10种方式设计思维可以挽救政府

观察人类行为,以导致解决问题的突破性创新。

by / January 24, 2013

你曾经看过竖立的牙膏管或ATM在开始交易之前返回你的卡,“What a great idea”?

你并不孤单。   

最近 60分钟 集演,查理玫瑰采访了IDEO首席执行官David Kelley关于设计思维的力量。他的公司创造了数千种突破性发明,包括易于使用的Zyliss厨房工具,苹果’S第一台电脑鼠标,Tivo’s竖起大拇指向上/向下按钮,以及更好的procter pringle& Gamble.

设计思维是一种创新方法,通过使用观察和跨学科团队将人类行为纳入设计。最简单,它专注于通过三倍方法解决问题并发现机会—技术,商业和人类价值观,因为它们看起来的可行性,可行性和可用性。

在过去的几年里,它已经从一个小想法纳入主流— from 60分钟 剧集致力于设计思维的整个会议。斯坦福德创建了一所学校致力于教学设计思维作为创新的工具—斯坦福大卫·凯利的斯坦福豪索普拉特纳设计学院。

现在它是’来到政府。   

英国政府数字服务在其技术宣言中使用了这些设计思维原则,其中许多物品中的宣言,建议以用户需求开始,设计数据和专注于迭代。政府数字服务的第一个主要释放是Gov.uk,一站式店铺为政府服务,如更新许可证,了解养老金,注册死亡和其他一系列内容。基于其与用户和Alpha和Beta发布的设计过程,该网站专注于关键目标—呈现信息的绝对简单性。

此外,美国人事管理办公室推出了一个关于设计思维课程的创新实验室。基于D.C.的设计思维DC集团由前TSA执行官斯蒂芬瑞·罗德创立,包括联合组织者詹恩冒险的美国宇航局。它已经成长为850多名成员,并在不到两年的时间内举行了17次会议。 IDEO本身已经削弱了一个公共部门集团,该集团曾与社会保障管理局的众多机构合作,向消费者财务保护局提供。

那么设计思维如何帮助你拯救政府?在最简单的情况下,它鼓励我们专注于我们公民需要的基础知识,以及如何以最快和最简单的方式解决这些需求。

所以这里有10个设计思维问题,你可以用来重新想象政府服务。

1. 人们在客户服务过程中陷入困境的地方?

2. 填写表格的公民经历是什么?

3. 你在你的建筑物中真正打开几个小时,以满足公民’ needs?

4. 这门语言对公民有意义吗?

5. 如何设计思维强化您想要的员工行为(健康行为,客户服务行为)?

6. 为什么人们没有做出你想要的物品,例如支付停车票?是否有一个可以解决问题的设计缺陷?

7.
人们如何了解你?你怎么能优化这一点?

8. 与政府互动时公民的正常行为是什么?单独或与家人?如果在线,在家里还是在图书馆?

9. 这个过程中最大的痛苦点和挫折在哪里?你在哪里可以减少它?你怎么能增加美味?

10.
您在这项政府服务中取得了什么假定?他们是否仍然有效于2013年与您当前的利益相关者和现代行为?

请记住,当您必须等待在交易结束时获取ATM卡?每天都在机器中留下了牌。通过观察成千上万的银行客户改变了这个过程的一个小型变革—现在,ATM立即向客户提供给客户的卡,节省数千家疯狂的银行客户让他们的卡片回来。

我只能想象我们开始使用这种方法来解决公共部门问题的可能性。

图片由Shutterstock提供


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史蒂夫·罗斯勒 贡献作家

史蒂夫·罗斯勒是一位串行Gov Tech Entrepreneur和投资者。他在包括Callyo,Govdelivery / Granicus和Govloop,包括Company的领导职位。

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