必要:2021年政府100

在一年中询问了更多政府,而不是以前比以往任何时候所述,致力于为公共部门致力于创新的伙伴的越来越大,而且在创新方面的伙伴,并在该过程中增长了他们的业务。

by , / 1月/ 2月2021年

从一段距离开始,人们可能会想象一个令人毛骨悚然的碰撞—Covid-19大流行,不可预留和突然,迫使政府在处理对服务需求增加,大规模预算命令和需要适应多年的现代消费过程的情况下,在处理对服务的需求方面的增加时关闭。人们可能会想象政府溅射,咳嗽和未能应对挑战。

那’s not what happened.

相反,每个级别的政府办公室都发现了快速改变他们做生方式的方法—经常倾向于他们要么吝啬’在之前使用或使用很少使用。这么多政府机构立即拥有成千上万工人的偏远工作能力,或者在周末采用数字签名,或者比以前更快地部署一项完全新的服务。

现在六年了 高科技100. 清单介绍了帮助政府向自己拉动的公司。他们’他们介绍了新的想法,他们’找到了更好的方法来处理业务,以及他们’在威胁效率低下和无能的时候,ve设定了政府的舞台,以证明人们错了。

在大流行之前,很难看到舞台的设定程度。但是许多政府机构发现自己做了他们没有的事情’如果有多岁地,T期待多年来。

这些是GOV技术中心的四家公司的故事,对大流行的反应。

zencity

在危机的火灾中,无知是快速燃烧的燃料。随着社会在大流行开始时关闭的,随着误导和误解。

zencity,一个创业公司,收集居民的情绪和投入并向其政府喂食,发现自己在一个新的,突然的,迫切需要帮助公共部门挖掘公共对话的中心。在其现有的地方政府客户中,对网站和社交媒体渠道的访问急剧上升。美国地方政府的数量使用公司’S产品加倍至约170。

“我认为,一个星期五或周六,我们只是在西海岸斯派克上看到了客户的使用数据。如您所知,第一个大量案件开始来自华盛顿州,在该领域,我们刚刚看到前所未有的每日和每小时使用我们的平台,”eyal Feder-Levy,公司表示’s CEO. “那是它击中我们的那一刻,好的,有些东西是非常不同的。”

变化了很大。曾经检查过的公务员 zencity 每周一次或两次识别其司法管辖区的对话趋势开始每天跳跃—包括周末。客户开始更快地签署合同,寻找一种快速的方法来开始衡量他们的外展,如掩盖任务和商业封口等主题是否正在与其社区一起注册。

“由于立即需求,我们周末从城市拨打电话,‘嘿,周一早上的市长在eoc中想要这个’ —这样的事情我们不’常见的是。 [通常客户]倾向于收缩速度较慢,” Feder-Levy said.

他说,该产品有助于各国政府在无数的不可预见的方式上致辞,这是一个达到大流行可能会改变日常生活的深远的活动。一个例子:一位客户是在涉及更换基础设施的主要商业区装修中。这意味着将水从邻居关闭了一段时间。在正常时期,这可能’ve很好。但在大流行期间,人们局限于他们的房子,这是一个更加重要的事情。一个城市经理发现该项目的方面受到规则受到挑战,并将此事提交给当地政府,他改变了时间表以软化影响。

另一个更改联合会 - 征收指出:更少的试点项目。由于许多GOV技术启动可以证明,早期业务往往涉及转向合同的试点项目。病情对该游戏没有陌生人,但在大流行期间,更多的前瞻性客户正在跳过这一步,并直接向虚线排队。

流行后他们还需要它吗?

“一夜之间的很多城市和县都变得更加数据驱动,” Feder-Levy said. “他们在每周审查报告,每周案件编号和变更和检疫中的人员。这些类型的过程… they’只有伟大的管理流程和伟大的参与流程,希望在大流行后与我们留下。问题是这些平台会知道如何在Covid之后适应这些新的现实,并且这些变化真的被嵌入,是地方政府感觉超越刚刚关闭一个洞的价值?和我’M超级乐观态度,我看到了我们的用法。所有这些购买Covid-19目的的政府今天为其他目的使用我们—为了公共安全,用于运输,销售税[和]其他东西’输入输入很重要。”

格兰皮格

即使在2020年的事件加速了从人对数字服务的过渡,那么这种变化就是预示着的 格兰皮格。本公司于2019年4月收购了基于U.K.的Firmstep,以前专注于管理政府会议,文件和公民参与的软件,并利用其技术推出Govservice, 格兰皮格’数字服务平台,那年晚些时候。首席执行官马克海恩斯表示,他认为,美国的转向在线服务是不可避免的,基于池塘发生的事情。

“U.K.在美国涉及数字转型之后可能是六到七年或更长的一年,” he said. “如果您要去U.K的地方政府网站,几乎90%的服务,您通常会在美国举行的市政厅或其他政府办公室—您所有的许可证,许可证,事务,您可以在哪里抓住表格,填写它,用手检查并将其交给服务员—90%至100%的服务都在U.K中在线在线交付。”

事实证明,这是一款偶然的新的方向。当Covid-19击中时,Hynes表示,他们的客户出现了三个任务:创建可靠信息的直接渠道,即使与远程工作人员一起营业和服务人员,也可以使城市议会等政策决策,使政策决策即使是分庭百叶窗。对于第一个任务,Granicus使客户免费访问其软件工具,以获取电子邮件,文本和社交媒体管理,以通过不断增长的错误信息削减。该公司还开始根据Web流量和似乎最感兴趣的公民分享有关政府的预先包装的信息。

海恩斯在公司中说’S 4,200个联邦,州和当地客户,网站看到数百至数千次交通,而且公共信息办公室淹没了关于安全措施,医疗漏洞和政策的问题。

“我们发现的是,政府是真理的障碍物,你可以相信这些时刻获得准确和重要信息的一个来源,” he said.

格兰皮格在世界上使用案例以其新的数字服务。 Hynes表示,速度和灵活性的需求赞成一个可以为数字服务构建应用的平台,而不是为每个工作流程带来单独的现成的点解决方案。在俄克拉荷马州,该公司需要一个周末,以帮助国家为一个未知的专业计划建立一个在线门户网站’t以前只存在—大流行失业援助,每周损坏处理接近60,000名索赔,而Covid-19之前的传统失业率为1,500。

海恩斯表示,与人们购物,银行和其他任务的数字化一样’S的日常生活,在线移动这些服务存在不可避免的是,特别是云和软件开发的进步。然而,在Hynes表示,在数字自动化或现代化的服务顾客的第二次或第三次优先考虑,它已成为第一优先事项。考虑到这一点,10月份的大师收购了另一家数字服务公司Calytera,以其在空间最佳实践中的专业知识。竞争对手在2020年的数字服务中投入了大量数字服务:CivicPlus宣布在5月份宣布用于站立数字服务的低码工具,Accela于9月份与Opencities合作,在一个禁止数字服务的禁令工具中,Salesforce宣布其第一个目的 - 套装许可和允许应用程序。

“事实上,每个其他服务提供商关系都被数字化,政府将到达那里,” Hynes said. “It’S真的是市场采用曲线问题,Covid弯曲了这种采用急剧曲线。它可能加速了三个,四个,也许甚至五年,以及它对大师所说的是,我们需要加快作为公司的速度。”

其他课程Hynes从过去几个月中采取的是合作的价值。无论是将政府客户联系在俄克拉荷马州和纽约等大宗,还是从竞争对手获取创新,他在短时间内看到了比许多其他行业的时间更加积极转型。

“从联邦政府,州,当地,U.K的能力将沟通者汇集在一起​​,即使他们可以在高速状况中分享最佳实践… was massive,” he said. “我们制造了大规模的创新跨利赛,因为我们作为一个行业合作,我认为作为一个团体令人难以置信的独特…在我们的产品路线图中,我们现在正在建立合作和分享最佳实践的能力。”

Biobot. Analytics.

另一种在合适的时间在正确的市场中, Biobot. Analytics. 在2020年2月2020年2月20日,核对核心关于阿片类药物的剔除数据的国家和地方政府工作多年来,这一点明显,新的公共卫生危机即将优先考虑。公司’S联合创始人兼总裁Newsha Ghaeli表示,早期研究揭示了Covid-19在凳子上脱落,而且它不是’她为她承担当地政府很快就想要检测到它的方法 Biobot. could do so.

与Massachusetts理工学院和哈佛大学公共卫生学院的研究合作伙伴合作,为Covid-19开发测试方法,Biobot Analytics是美国的第一支球队 在废水中检测病毒Ghaeli说。

“That’当我们知道这种数据可能对社区非常有价值时,” she said. “We didn’肯定知道,那’为什么我们决定将Pro Bono运动组合在一起,以便能够测试这个假设。”

3月,Biobot以成本开始运送运输套件和指示— about $120 —填写申请的污水处理设施,推荐他们每周采取夫妇样品并将其邮寄回来进行分析。他们当时的目标是有100个社区发送每周样本,所以他们可以了解病毒在废水中的表现如何,它可以提供哪些数据,如果这可能有助于决策。迅速淹没了兴趣,竞选活动通过5月底奔跑,并在美国的400多个采样地点卷起来。从大约有许多机构的一半。

通过随着时间的推移绘制废水中病毒的浓度,Ghaeli表示,她的团队意识到数据倾向于预先预示临床病例。

“我们看到这一点始终如一地,污水数据中的尖峰之后是临床病例中的尖峰,并且在5到15天的任何地方都在任何地方,” she said. “我们能够学习很多,也可以与社区合作,并且在此期间对他们很重要。”

客户为数据找到了不同的用途。在德尔的新城堡县,因为他们在十几个地点抽样,政府建立了一个朝上的仪表板,有一种“heat map”这有助于他们知道如何优先考虑和目标移动测试能力。在马萨诸塞州,剑桥公立学校在社区追踪了三次测量—废水中的病毒浓度,阳性测试率百分比和新临床病例数量—并致力于远程学习,如果三分之一过去一定的阈值。

对于Biobot,Covid-19是将其技术和数据放在那里的营销机会,但它也是一种学习经历。具体而言,废水是Covid的领先指标,快速的周转时间是使数据有用的东西。 6月1日,该公司开始为其服务收取费用,使他们能够投资和改进其产品,以至于Ghaeli即将到来能够尽快产生同日结果的能力。

“作为一个组织,我们现在已经理解了它是多么重要,对我们来说都是一个企业,也只是为了社区,我们能够快速回应。我们’重新意识到这可能再次发生。在两年内’时间,一夜之间可能出现的事情成为优先事项,我们总是希望作为一家公司响应,无论我们有多大,” she said. “So we’在内部提出组织实践和流程,以确保我们永远不会失去通常只是小型初创公司的活力。”

除了快速效果的必要性外,Ghaeli表示Biobot了解了一些最有价值的合作者,这是其知识来导致最有用的改进的人,是它自己的客户。

“We’通过了解了价值,需要以迭代时尚倾听客户的价值,我们希望将数据和信息和产品放在任何问题的前线的人的手中…然后听到他们的意见’s working, what’s not working,” she said. “对于作为人类健康的关键和动态的东西,我认为反馈循环将永远是重要的。”

薪酬

司机’许可证。公用事业付款。宠物登记。出生证明。物业税。一个人可能需要进入政府办公室的无穷无尽的原因。在2020年3月下旬,其中许多人闭上了门。

过夜,数字服务从许多人那里避免了奢侈品。

帮助政府机构的公司在线将其服务提供—还有很多,来自 n傲慢 —突然发现自己回应需要立即在网上移动服务的机构。

一家这样的公司是 薪酬,谁的首席执行官约翰汤姆森观看了对客户的需求’现有的数字服务飙升。

“当大流行击中和每个人都回家时,我想,你知道,云总是在。我们的平台始终打开。所以我们为我们的客户展示了灯光,然后我们看到了大班次,或者在与政府与Digital的步入,呼吁或邮寄互动的转变时加速” Thomson said. “And we saw clients —只有三个州没有命名名称—4月份,一名客户[其]数字收入收集量增长了54%,同比增长54%。另一个比5%上升,另一个比125%上升。”

汤姆森强调云已经让事情变得更加简单。它是在突然上下缩放的建造,所以它可以处理这种需求飙升。它通常可以更简单,更快地实现,因此政府可以快速地移动这些各种许可,许可,付款和表格进程。

“在大流行期间,我们在几个小时内为我们的客户提供新的服务,因为办公室被关闭,他们需要在线获取这些服务,” he said. “If you’有点旧的,定制的科技’s on-prem or you’刚把它搬到你的云上,你必须去部署,你需要几个月的时间,你’在不同的地方,能够在这个市场上为您的客户提供服务。”

汤姆森说是云原住民— his 公司 was founded in 2013 —还帮助公司船上新客户并快速部署了他们的服务。

一个尚未解决的问题是它会持续多少。也就是说,社会应该或多或少地“back to normal,”突然采用数字服务的政府是否会继续以相同的速度使用它们,或者他们会恢复到旧方式?

在那边,汤姆森很乐观。

“我认为[大流行]真的只是为了拥抱云和云原生平台的需要,这一举动到Netflix远离磅塞,在一个真正过于简单的解释中,” he said.


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本米勒 GT数据和业务的助理编辑

本米勒是数据和业务的副主编 政府技术。他的报告经验包括突发新闻,商业,社区特征和技术科目。他拿着一个学士学位’雷诺德新闻学院的新闻学位在内华达大学,雷诺,加利福尼亚萨克拉门托的生活中。

安德鲁韦斯特罗普 管理编辑,数字教育中心

安德鲁韦斯特罗普正在管理数字教育中心的编辑。在此之前,他是一名员工作家 政府技术 和社区报纸上的记者和编辑。他有一个学士学位’密歇根州立大学生理学学位与北加州北部的生理学。

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