作为失业索赔飙升云倾斜的国家

失业保险索赔在短短几周内容易超过2600万。基于云的应用和呼叫中心正在耗尽耗尽状态UI系统的一些压力。

by / April 24, 2020
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虽然美国失业保险制度仍在努力满足五周的总和 2600万失业索赔,基于云的解决方案似乎是州科技问题的可行答案。 

根据A. 报告 从信息技术和创新基金会,26个州UI网站崩溃了。尽管存在此网站问题,但各国已有 鼓励 公民如果可以在线申请,因为UI呼叫中心被抨击和无响应。 

将升级应用于旧传统系统似乎是临时乐队效力。正如一个增加了现有传统技术的能力,另一个索赔飙升再次争抢。 

穆罕默德·贾拉拉鲁德(Misissippi雇佣安全部)Cio表示,这是飓风飓风和巨大经济衰退期间为密西西比州的教训。课程导致国家在2009年使其系统现代化,并开始托管云中的UI系统作为a的一部分 四州财团 in 2017. 

在一封电子邮件中 政府技术,Larry Parker,政府和公共关系官员就业安全局部就业安全,表示云申请允许国家比过去更快地修改其系统,例如在巨大的经济衰退期间。北卡罗来纳州能够为Covid-19相关索赔进行编程其系统“very quickly,”虽然国家仍然必须在索赔激增期间多次升级其服务器容量。 

Jalaluddin表示云计算是“definitely”吸收大规模声称大规模增加的关键。云允许可伸缩性并具有其他优点。“与流行的信仰相反,云系统比传统系统更安全,” he said.

密西西比人’根据Jalaluddin的说法,S UI系统在过去几周内没有崩溃,虽然系统在一夜之间下了大约三个小时,但它的工作人员可以在数据库中进行微调参数。

罗德岛也看到了云的好处与其对大流行就业援助(PUA)的申请,由冠心病援助,救济和经济安全(关心)法案产生的新计划。罗德岛劳动力和培训部主任斯科滕·詹森表示,该州表示’S UI系统,依赖于与COBOL为其编程语言的30岁的大型机,必须完全被重新编码以适应PUA索赔。采取这条路线将是一个“complete disaster.” 

相反,罗德岛在云上模仿了应用程序,人们在州以外的程序注册’S主UI系统。从那里,状态在后端进行了一些编程,以验证信息并以战略方式中可以注入大型机的形式中的数据—如在凌晨2点,当没有人使用该系统时。

Jensen表示,罗德岛还利用了云来解决其交互式语音响应(IVR)电话系统的问题。在安装基于云的呼叫中心之前,状态从未知道有多少人试图立即获得福利。一旦云解决方案于周一实施,国家发现900人呼吁该部门。 

基于云的呼叫中心’可以扩展的能力以处理巨大的交通。“我们在一天内认证了76,000人,没有繁忙的信号,” Jensen said.

在新系统到位后,一些公民困惑,因为他们习惯了旧的做事方式,但Jensen考虑了令人困惑的是一个有效的系统支付的小价。 

“我们由于必须改变而突然改变的人数不仅仅是对能够通过的人而造成的,” he said. 

上周末,俄亥俄州必须在公民面临的云端上建立一个虚拟呼叫中心 众多问题 试图找出他们的UI声明的状态。在一封电子邮件中 政府技术,俄亥俄州工作与家庭服务部的通信总监BRET CROW表示,该州本周周一和周二收到了超过500万张电话。俄亥俄州必须扩大呼叫中心时间,从其他部门过渡数百名员工,以帮助手机,融合自助IVR选项。 

Jalaluddin表示,密西西比州也利用了云来帮助吸收令人难以置信的电话,但人力资本仍然是一个问题。 

“从技术的角度来看,我们使用云解决方案扩展了当前的电话系统,但员工配置有挑战,” Jalaluddin said. “问题不仅仅是找到人;它’定位有技能工作的人。”

向前迈进,詹森说罗德岛将继续采取旧系统的碎片并将它们放在云中“以瀑布方式从划痕重建整个新系统,而不是重建整个新系统,”这是非常危险的。 Jensen认为任何州都可以走云路线。关键是事先做出适当的法律安排和政策决策,并对云计算有一点知识。

“我认为这种使用云的战略将对全国失业保险方案非常有帮助,” Jensen said. “我们有点错过了一代技术,这一新一代基于云的计算真的,真的很适合我们所做的那种工作。如果有’这是这个大流行的亮点’这是本发明的母亲。”


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jed gressgrove. 助理新闻编辑

jed gressgrove.是一名作家和编辑约15年。他收到了一个学士学位’新闻和大师的学位’密西西比州州立大学社会学学位。

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