如果他们逃避,期望在明年的地方政府网站上看到更多聊天聊天’t there already.

在里面 2020年数字县调查从全国各地几十个县收集了公共官员的回应,约有25%的受访者表示,他们已经使用了聊天行,另一个39%的人表示,他们计划在未来18个月内开始使用它们。剩下的36%表示,他们没有计划开始使用聊天行。

在Covid-19大流行之前和期间的答复进来,这是一个推动许多政府迅速采用技术的事件,他们要么兴趣或盯着将来使用。

包括了 聊天,哪位县政府习惯于帮助处理公众的大量问题。这个想法是,通常使用某种形式的AI算法的聊天禁止可以处理常见问题,并为人工人员留下不太常见或更复杂的问题。

由于样本大小相对较小 —较大的县通常比较小的参与率更高— the data shouldn’T被视为全国代表性的样本。但是,它确实提供了地方政府在聊天聊天州的一般状态。

结果还提出,较大的县正在使用比较小速度更高的聊天率,这是一个与地方政府技术中许多其他科目一致的发现一致;更大的司法管辖区经常有更多的资源和资金来实验。

这里’S调查中的县如何表示他们正在使用Chatbots。

他们如何工作

描述了数字县的聊天聊天的大多数县都谈到了有能力回答的明确问题列表的机器人—换句话说,我们aren’谈论Asimov风格智能,可以学会解决新问题并自己回答新问题。

相反,IT部门可能会花时间在实现之前配置聊天栏,以便处理机器人如何识别和响应问题。

它们经常被构建为分类,杂草出来的问题可以很容易地回答,以便呼叫者可以专注于那些问题需要更多努力的人。那’在大流行期间特别重要,因为,随着许多供应商和政府的记录,人们在大流行中向政府转向政府,因为类似于健康检测,失业保险和其他各种援助。

金县,洗。例如,Chatbot帮助确定了呼吁专业护士的人有冠状病毒样症状,并没有’T。该县估计,在没有这些症状的情况下,Chatbot节省了35%的人在没有那些没有这些症状的人对人交谈。

许多目的

调查的很多县都使用了他们的聊天与Covid-19相关的目的。但它们也经常延伸到这方面。

例如,赌博士,例如,有一个叫做机器人 问填写者 能够回答超过375个问题。 加利福尼亚州三何奎县。, 和 Fairfax County,VA。,两者都与其他部门合作,弄清楚他们的需求是什么以及他们最常见的问题,以便他们可以将这些人建立在他们的聊天局中。

在Cabarrus县,N.C., 聊天 与Laserfiche技术集成,以帮助人们使用数字服务。 Chatbot能够从其他系统中拉出信息以帮助用户。由于数字服务已成为许多发现自己的政府机构的必需品 过渡到远程工作 在大流行期间,帮助公民使用数字服务的工具产生了很大的意义。

灵活性

聊天的关键特征是他们’Re旨在随着时间的推移回答越来越多的问题。许多县报告使用数据分析工具来遵循公民的问题—以及他们问他们的方式—因此,他们可以随着时间的推移添加这些问题的答案,因此机器人可以学习如何响应变体。

Chatbots还可以以许多不同的形式取消输入,这使它们能够跨多个通道服务公民的独特能力。华盛顿县,方舟,正在努力参加发短信的机器人,而放置和国王县与谷歌助手和亚马逊亚历克萨相结合,因此居民可以用他们的声音访问机器人。

圣乔昆县还建造了两种语言的机器人,更为未来计划。

未来

鉴于调查结果和大流行期间政府技术趋势似乎有可能,现在是政府聊天的增长时间。特别是如果他们有助于使数字服务,应急运营和远程工作更加适合当地政府,他们的实用性可能使他们难以忽视的许多司法管辖区。

因为这是数字政府中心(CDG)*调查的新问题, 政府技术 旨在追踪未来采用趋势。

*数字政府中心是E.Republic的一部分, 政府技术’s parent company.