人才差距是一个主要的障碍作为代理商眼睛新兴科技

根据一份新报告,高级分析和预测建模技术在技术政府列表中观看。

by / November 18, 2016

根据埃森哲的一份新报告,美国公共服务机构密切关注新兴技术,主要是先进的分析和预测建模,但在全球范围内,他们必须在采用率上升之前解决人才和复杂性问题。

那个报告, 公共服务中的新兴技术, 在各级政府中汇编了对IT官员的九个国家调查,在警务和司法,卫生和社会服务,收入,边境服务,养老金/社会保障和行政方面,并于本周早些时候发布。

它揭示了对来自公共部门的新兴科技的深入兴趣,找到70%的机构正在评估他们的潜力 —但收养水平较低,只有25%的人超越实施。

领导埃森哲公共服务分析部门的报告作者特里Hemken表示,一项主要挑战是使这些技术与业务相关。

“我们真的需要简化大量这些新兴技术,使他们适用于业务价值,”Hemken说。

他说,收入和税务产业已成为先进分析和预测建模的早期采用者,而生物识别和视频分析则与警察机构共鸣。

在澳大利亚,使用VoicePrint技术的税务办公室每年可以节省75,000个工作时间。

犹他州首席技术官Dave Fletcher越来越近,将数据中心巩固到虚拟化基础设施的提高速度和灵活性,因此在几分钟或几小时内可能发生了一件事数周或几个月的过程。

全国各地的70%的机构都有先进或实施先进的分析或预测性建模计划。生物识别和身份分析是下一个最受欢迎的技术,驾驶或实施29%,其次是22%的机器学习。

这些数字与澳大利亚全球对比,其中68%的政府机构已被指控驾驶和实施生物识别和识别分析计划;和德国和新加坡,其中27%和57%的机构分别有驾驶或通过了视频分析计划。

总的来说,78%的受访者表示他们要么正在进行或实施一些机器学习技术。

拥有所识别的新兴科技的好处,即找出通过自动化来创新和开发新服务和降低成本的更好方式。

代理机构告诉埃森哲他们的第1名目标正在增加客户满意度。但89%的人表示,他们预计在两年内实施智能技术。四分之五,或80%,商定的智能技术将改善员工的工作满意度。

将先进的分析或预测建模计划的机构到位,48%表示支持员工的工作是他们的主要目标。

当机构决定进入新兴科技时,还将风险和提高安全性降低为顶级预期利益—和收入和养老金/社会保障机构表示,他们已经最远的驾驶和实施这些技术。

Hemken表示,采用新兴科技的结果突出了改善员工工作生命与增加消费者满意度之间的联系。 “在我尊重的情况下,如果你可以在内部的工作更容易,那将对整体效率进行一些内在的好处,然后将其传递给消费者,”他说。

但是可能是较大的问题是机构如何应对持续的人才差距。

“你真的需要一个强大的人才,你需要在内的那里拿到那些经验教训,并将这一点带到生产学习中,”他认为它代表了比其他挑战机构面临更重要的问题,包括缺乏高级领导的理解,需要更新遗留系统和重组员工。

能够成功激励或提供对年轻工人和千禧一代的具有挑战性的代理商可能更加成功地结束那些人才差距。 “更常见的是,我听到的激励他们正在能够在一份继续激励他们的机构中​​的最困难的问题或工作,”Hemken表示,返回埃文斯·克里斯·雷(卫生董事总经理)和公共服务分析在欧洲,非洲和拉丁美洲领先。

在美国,报告指出,国家机构比其区域和地方同行更加努力—差异半克斯说,可以归因于需要更大的领导者采用和更多的资金。

作者写道,新兴技术是“只有一个更广泛的深刻变化计划的一部分,在领导力,适应性和技能也会发挥作用。”

采用者还应考虑五个优先事项,因为它们的权衡实施: 直接与遗留系统处理;快速建立业务案例;创造更有趣和富有成效的工作;对私营部门合作开放;并拥抱数字操作模型。

行业联系可能是至关重要的,因为51%的机构表示,他们主要在开发智能技术项目时聘请。

价值是关键,Hemken说—确定哪些技术是适合机构的权利—但是,当它来实现时,人才需要在船上帮助。

“我认为关注人才差距,公共服务需要找到吸引千禧一代的创新方法,”他说。 “在某些方面,他们将不得不查看私营部门和以后做到这一点。”


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Theo Douglas. 贡献作家

Theo Douglas.是Techwire.net的助理管理编辑,之前是一名员工作家 政府技术。他的报告经验包括涵盖市政,县和州政府,业务和突发新闻。他拥有报纸新闻和历史硕士学位的学士学位,既来自加州州立大学,长滩。

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