Long Beach Curtails 911与应用程序过度使用

公民黑客与长滩官员合作,减少了一小组“超级用户”所制作的911次呼叫。

by / April 20, 2015
一个名为Addressiq的新应用程序希望通过将地址链接到911调度来阻止不必要的医疗紧急呼叫。 Flickr/thisisbossi

对于加利福尼亚州的长滩市,紧急管理的挑战很清楚:少数人正在制作太多911呼吁医疗援助。

It’在全国各地的一个问题长海滩和城市,作为少数呼叫者和护理设施斗争— also known as “911 super-users” —集市电话线和拉伸应急资源。在经济上,提供商,政府甚至呼叫者自己是一个问题。然而,更紧迫的是对第一响应者的影响,在那里一分钟的延迟可以确定生命或死亡。

要处理问题,长滩官员与公民科技集团合作 美国代码 去创造 地址是一个将火灾,警察和业务许可数据组合以减少911超级用户的呼叫的Web应用程序。该工具将地址连接到紧急调度的数量和类型。这些信息使应急工人能够通过教育,社交外展或者协助呼叫者协作— in worst cases —执法措施。

长滩支付了180,000美元参加CFA 2014年奖学金计划,其中包括开发人员Molly McLeod,Dan Getelman和Rhys Fureigh的帮助。

“地址是城市正在使用技术来提高效率和通信的众多方式之一,”长滩市长罗伯特加西亚说。“And what’对于这个应用程序特别令人兴奋,它实际上有可能改善健康成果,并真正充分利用我们公共安全预算的每一美元。”

根据城市纪录,2013年,警察和消防部门统计了100多万站入境电话—850,000人执法,550,000名用于消防部门的投影人员,其呼叫是85%的医疗。然而,所有医疗紧急呼叫的22%来自数据库中的一个百分之一的地址,而前10%的地址占呼叫的52%。

“addressiq的一部分是,它是它为我们提供了一种非常简单的方法,可以从许多不同的传统系统中编译信息,并为我们提供更简单的工具来查询我们的公共安全资源的利用,以便我们可以更好地计划和创造策略,”俄罗斯助理城市经理汤姆莫德察说。

在2014年11月的陈辞计划开始之后,正在进行工作来将应用程序集成到日常工作流程中,并确保没有符合健康保险流通和责任法案(HIPAA)的差距。

“We’必须确保我们仅限于消防部门的医疗信息,” Modica said. “That’是一个挑战我们的挑战’重新努力。我们需要符合要求,我们将是。”

陈辞可以帮助缓解过度拥挤的急诊室和医护人员。美国的研究 国家911计划据报道,部分国家公路交通安全管理局的一部分,尽管911次接受繁忙信号的呼叫剧烈跌倒—2007年2007年的42.4%至2012年的4.5%—通过技术的911可访问性的增加增加了使用量。该研究表明,70%的消费者在手机上拨打911,而25%的人使用固定电话。其他贡献者包括紧急移动应用,VoIP和多线电话系统。在参加该研究的39个国家,据估计,2013年有超过1.5亿911个电话。

911超级用户的影响和成本可能是惊人的。 玛莎瑞斯比一位华盛顿D.C.居民,平均七到13个电话每月在30年期间调度员,尽管有健康保险,但欠D.C.火灾和救护车运输的紧急医疗服务超过61,300美元。

虽然频繁的来电者是高使用的一个原因,但McLeod表示数据显示也有其他来源。

“Sometimes it’患有慢性健康状况的人或心理健康问题的人,但我们’ve also found —从长滩市’s data — that they’还有商业或设施,如高级中心,” McLeod said.

Modica表示,发现促使城市和CFA专注于帮助低收入居民找到医疗保健。

“在很多情况下,他们是住宅护理设施。” Modica said. “因此,策略适用于识别这些位置的更多位置,所以我们可以实现一个逐个案例的解决方案。”

对于护理设施来说,它可能涉及前肢和残疾人的预防课程,或增加设施安全的代码检查。这 开源应用程序 根据尼科尔Neditch,CFA的说法,可以在其他城市部署,但需要根据指标和各种技术要求进行更多的分析’S奖学金主任。

“我们有几个城市对陈辞飞行员在他们的城市看起来像什么感兴趣的城市,但有点令人辨认出如何为特定城市推出此申请,并考虑如何向他人扩展,” Neditch said.

杰森·谢海 前职员作家

杰森·谢海是一名前工作人员 政府技术 magazine.

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