建造社会城镇厅

社交媒体和政府的四个阶段140个字符或更少。

by / August 26, 2013
David Kidd

社交媒体是新的市政厅,政府领导人加入居民在Twitter和其他网站上发生的恒定数字对话。但是,除了直接的沟通之外,社交媒体还提供了更改政府如何运作和倾听的程度。社交媒体的使用现在正在发展四个阶段。

阶段1

社交媒体作为通信渠道。大部分城市和国家的民选官员现在使用社交媒体帐户共享更新和响应来自选民的问题。此信息范围从街道清洁通知到重要的紧急通知。在危机时期,社交媒体,往返市政厅,往往先于传统的新闻网点。无论是在寻找波士顿的恐怖分子期间还是应对桑迪,目击者居民和公共官员的问题,就会成为政府沟通的最佳和最快方式之一。新开发的应用程序让居民比呼叫311更快,更准确地报告问题。

第2阶段

加强与社交媒体的成分满足感。我们当然可以为社交媒体找到更好的用途,而不是促进选民的方式抱怨或公共官员吹嘘他们’完成了。下一个社交媒体使用级别正在创建一个数字城镇厅,收集居民的想法和输入。社交工具允许更广泛的社区领域参与解决问题或反应而不是一个典型的城镇厅,这是由有时间投资的最响亮的人主导的。例如,旧金山市长Ed Lee最近将活流媒体结合在一起有关城市的疑问’通过电子邮件和Twitter提交的预算来收集输入。将数字工具纳入讨论和演示文稿,该讨论和演示文稿已经在城市级别进行了一种简单的方法,以便以低成本开始使用社交媒体。这些谈话也可能是对众多问题的新努力。例如,芝加哥举办了一个推特讨论,称为#whatifchicago寻求想法,以减少城市的非法枪支’S街道,迅速发展成为全球谈话。

第3阶段

通过社交媒体倾听和行事。虽然Twitter活动和Mayoral账户将参与城市的一部分’S居民,各国政府可以通过在地理区域发生的社交媒体对话自动分析来施放更广泛的网。华盛顿州,D.C.已开始自动化对代理水平的情绪挖掘,以补充直接意见和反馈,并制定每个机构的更全面的额定值。此类分析还可以在居民提交正式投诉之前触发服务请求(用于垃圾拾取等)。情感分析让公共官员在成为全面问题之前了解担忧。

第4阶段

社会民主。在上世纪产生的地方和州政府的规模和复杂性通过代表性精英和较少的民主参与迁移到技术职业主义和政府。与大量的个人交谈,综合他们的思想并将其转化为行动变得令人生畏,并以某种方式被视为不恰当的政治。我们的下一代社交网络将看待更新民主面料的方法—通过社会网络深深编织开采和策划的社区反应,进入客户服务,规则制定,优先级,问题解决和思想的日常职能。在分析和结合311,911和统计计划数据时,居民的社交媒体投入可以解锁使政府更高效和有效的洞察力。

社交媒体工具,现在广泛用于通信,可以利用人群的智慧,改善政府,并涉及公民,以更新的民主自信心。

 


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斯蒂芬金匠

斯蒂芬金匠是Daniel Paul教授的政府实践和哈佛大学政府学院的美国政府计划的创新董事。他以前担任纽约和印第安纳波利斯市长的副市长,他在该国私营伙伴关系,竞争和私有化中赢得了一个国家领导人的声誉。斯蒂芬还是2000年乔治W·布什竞选活动的国内外政策顾问,国家和社区服务公司的主席,并于1979年至1990年的Marion County的地区律师。他已经写了 社会创新的力量; 通过网络管理:公共部门的新形状; 把信仰放在邻里:使城市通过基层公民工作; 二十一世纪的城市:恢复城市美国, 响应城市:通过数据智能治理参与社区.

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