政府如何应对机构社交媒体账户的纠结网

从决定哪些机构需要自己的社交渠道来弄清楚它是时候叫它退出时,政府正在发现有更多的东西来拉出比他们最初想到的插头。

by / April 26, 2018
Warren Kagarise,King County的数字订婚经理,洗涤。,讨论了在丹佛4月26日政府社交媒体会议期间管理大型政府社交媒体足迹的复杂性。

丹佛—对于日常公民,旋转新的社交媒体账户与链接电子邮件并找到讨人喜欢的个人资料图片一样简单。但对于政府来说— big and small —还有更多的思考。  

直到公平的最近,政府社交媒体景观基本上是数百人西部的名副其实的狂野“rogue”代理账户,几乎没有监督甚至是谁负责向公众发出邮件的谁。

在政府社交媒体会议上的两项单独会议期间,丹佛的政府社交媒体会议,州和县政府的专家讨论了他们如何监督各自的渠道以及他们如何决定’是时候关闭他们了。

在密歇根州,安德鲁·贝兰德师负责社交媒体的所有东西作为州所有数字内容管理员。当他于2016年12月开始时,该州的数百名单位代理账户几乎没有统一或引导他们的前进。 

“在这个三年期间,我们所有社交媒体管理员都没有集中治理,我们的代理商—缺乏全球战略,项目合作有限,” he explained.

在第一次搜索似乎是149个官方账户,结果更像是450,其中许多贝兰德说已经忘记或没有明确的管理层。

“除了创造政策之外,我任务的第一件事之一就是试图弄清楚谁在做什么,在哪里,为什么以及如何,” he said. “通过与我们的团队合作并在平台上发出调查和许多有机研究,并不无数的小时才能出去和搜索Google +和Facebook,搜索合作伙伴代理名称的变体,我们确定了超过450个活动账户。”

虽然个人甚至遗忘,但对于一个人来说,对于国家来说可能并不罕见,所以提出的问题是脱节品牌,客户服务和对政策的遵守之一。 

最终,如果没有明确的所有权渠道,贝兰德人表示缺少问责制,并留下了完成总体战略的障碍。 

“在整个过程中,弄清楚谁在做什么和在哪里,我们有机会评估我们的数字景观,并真正看看那里的所有账户,通过这一过程,我们确定了超过155个账户,我们实际未发布或删除。真的很糟糕’需要这些页面。”

移动设置了该状态’社交之后追溯到大约50,000名粉丝,但清除了现实对话的方式,了解所有各机构如何进行努力。

密歇根队开发表格,而不是简单地清除石板,概述新的规则和设置人员免费在线免费—类似于运行官方帐户的应用程序—确定明确的帐户所有权和问责制。

King County,洗Warren Kagarise在一个单独的会议中讨论了一些这些问题,致力于了解何时统一账户,何时让社交媒体团队自由运行。 

县’S的大领土和超过210万居民已制作了一些个别代理账户— 182 to be exact —几乎是必要的,但宣布表示并非所有人都实际上提供了他们应该的价值,有些人甚至耗费纳税人美元以跟上。 

他倡导着仔细看看数字资产代理商希望推出并在涉及新账户的要求时进行坦率的谈话。

“你到达谁?你在跟谁说话?”Kagarise与小追随者计数的利基账户说。“我们较小的Facebook页面只有几百人喜欢。他们’在给定的帖子上达到几十人。如何证明[投资回报]是如何理解的?想想产生这些职位的员工时间。”

卡基里斯说,他的团队目前正在努力确定该县的合适规模’S数字足迹,但没有简单的答案。虽然统一,单渠道方法适用于较小的城市政府,但较大的实体经常拥有需要自己的帐户来达到特定受众的利基机构。像地理等自然划分也可以在谈话中发挥很大作用。

虽然多个账户可能意味着负责监督他们或确保遵守联邦,州和地方规则的人的头痛,但他们也可以在寻找信息,通用警告的公民身上。 

“简单性应该是我们所有客户服务的关键。那’对[巩固]您的社会存在的良好论点,” he said. “让他们挖掘它的越多,他们的愤怒程度就越不太感兴趣,他们的愤怒程度开始崛起。”

但简单地关闭了关闭和缩小在线资产并不那么简单。对于政府来说,有记录保留要求的东西可以争辩。如果看起来有一些帐户关闭地平线,英雄士建议在法律顾问中循环,以确保遵守政策和法律。

县 official also suggested looking carefully at how those accounts might be rebranded to retain the audience and make what might otherwise be a dormant profile useful again.


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Eyragon Eidam. Web编辑器

Eyragon Eidam. 是Web编辑器 政府技术 杂志以前担任助理新闻编辑,并涵盖了立法,社交媒体和公共安全的话题。他可以到达 eeidam@erpublic.com..

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