公共创新危机框架(贡献)

Covid-19危机继续证明政府可以快速现代化,回应令人着迷的问题,并在我们走向新的正常情况时建立创新的数字解决方案来导航不确定的未来。

by Susan Ganeshan / December 23, 2020

全球大流行继续威胁世界各地社区的公共卫生和福利。然而,与许多全球性问题一样,从粮食不安全到金融不稳定到洪水,Covid-19的影响效果以高相位方式。社区和城镇面临着努力打击爆发的直接负担,如Covid-19,灾难,如飓风或野火。在2020年的过程中,我们’ve看到当地政府在新的和传统方式满足其成分的需求。 

美国公共部门的成功面临大流行,而仍然是在进步的工作中,可以蒸馏到三个方面:1)实施快速响应基础设施; 2)培养敏捷机构文化; 3)继续构建数字能力和工具来导航不确定的未来。 

迅速,负责任地响应

在另一个时代—更具体地说,去年—大部分公共部门都配备了遗留技术和冗长的采购流程,需要几个月的规划,预算,实施和测试,以推进数字转型努力。然而,3月份的一切都发生了变化,当时它变得清晰的Covid-19正在穿透美国边界并影响来自海岸到海岸的当地社区。 

如果今年教过我们任何东西’尽管存在巨大的挑战和恐怖时刻,但一些事情就像他们应该一样—特别是当人们,公司和政府都可以在合适的时间访问正确的工具,以帮助产生差异。在这种情况下,它是云,在谷歌,苹果,甲骨文,缩放,亚马逊,大师和其他人中赶到了需要的世界的召唤等的提供商。在混乱,混乱和不确定性中,技术提供者在各个部门,地理学和行业的装备组织上打开了一毛钱,可以帮助跟上速度 非接触式政府 危机的要求。 

几个月进入大流行,许多政府机构都处于更好的地方。他们已经掌握了新的数字服务,从提供社会服务到驾驶执照续签在线,而且它们’VE适应了公民参与的方法,即拥抱速度和联邦,共同的内容创作,而不是以数十年的传统的名义猛击它。各国政府跨越公共部门,加速数字转型和技术实施—随着一个机构定义它,在五周内推出五年的路线图。许多人在革命性和全数字运营的承诺中提供了承诺。而这样做,这些同样的政府已经拆除了公共部门的信念’T有DNA快速移动。 

从老龄化途径到政府敏捷性的现代化

各地的组织都是 强迫 重新发明,重新思考和改造他们在大流行的日常全球日内工作,因为他们的人民从家里设立了商店。特别是国家和地方政府需要 过渡 从传统上静态或主要的模拟流程到数字可访问的论坛和服务。这种转变不仅引发了公共部门内的群众运动,而是震撼了某种东西,直到今年,在很大程度上保持不变:政府会议。 

百年多年来,政府会议一直是民主进程的核心支柱。然而,当大流行袭击时,这些论坛在瞬间被扰乱了—在流动话语和决策中可以在我们的国家中从未更重要的时候‘历史。在余额中举行了主要社区影响的主要政策问题:我们是否应该关闭学校,办公室,餐馆,公园?我们应该强制使用面部面具吗?应该如何利用紧急资金?我们应该如何向公众传达公共卫生和安全措施?在什么情况下,我们将仍然关闭,开放或重新核对我们的基础设施?

为了让合适的人民一起找到答案,全国各地的机构加强并投资于在线连接的工具,技术和平台—特别是在初始锁定期间。主要目标是像往常一样继续社区影响业务,同时保持阳光法和公众参与。许多人通过举行政策讨论,官方地址,机构简报和网络会议工具,例如WebEx和Zoom等政策讨论,官方地址,机构简报和立法会。今天,来自檀香山,夏威夷的机构,哈里斯堡,PA。,通过云交付的解决方案受益于数字公民参与。 

随着我们进入较冷的月份和大流行持续存在,美国各地的代理商正在汇集资源,以便在长期路线图和可持续转型战略指导的数字转型努力的新能力和进步。除了面对公民的门户外,可以定义与机构的所有互动以及改善内部流程的推动效率,各机构正在提供增量改善的承诺。在这个过程中,他们’重新转移以提供相互有益的替代品来模拟政府服务,从申请失业救济金 填写 2020年人口普查,适合面临逆境的社区的需求。在它的中心:敏捷性。 

推进创新进展,为不确定的未来做好准备

因为2020年来,它’清除我们正在谈论的“新正常”,因为锁定在过去的春天实施了锁定现在只是正常。对于公共部门,特别是大流行引起了政府服务和运营如何向社区交付的转变’s taken 数字政府 一个新的和有希望的数字化水平。政府现在有责任通过从机构之间共享的最佳实践和实施数字平台或工具被证明改变政府服务的基本原则的工具来建立进展。 

在实践中,美国 ’S公共部门需要专注于推进数字运营,服务和能力,继续提供可访问和运营工具和平台,使员工生产力能够安全有效地服务于社区。他们需要迅速响应动态的情况和计划,以便危机突然出现’S通知。代理商需要分享什么’S尽可能多地与众不同,可以让政府服务交付,信息共享和公民参与的信息更加改善。 

这种大流行改变了一切。它在面对世界各地社区影响日常生活,公共卫生和经济福利的斯塔克挑战方面加速了创新。在美国,我们有很长的路要走,实现数字政府和公民参与的全部潜力。也就是说,过去几个月给予希望当地和国家级进展将在联邦机构进入2021年的帮助下,推出一个新的政府时代’在机构和公民之间更联系。一世’M乐观和自信’不可能去,但是前进。

Susan Ganeshan是首席营销官 格兰皮格是一位以云的公民参与技术和服务提供商提供商。 


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