数字政府的第一个数十年只是味道的味道

自20世纪90年代初开始以来,电子政务将在线信息转换为一个数字模型,使政府随时随地无障碍。

由哈里赫明顿,NIC / December 26, 2017
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二十五年前,通过计算机获取信息意味着到大学或图书馆的旅行,坐在一个小型或橙色屏幕的设备前面,这些设备被缓慢地搅拌了有限的数据量。然后想象在在线访问信息的地方会导致我们。

作为E-Conject的先驱,它在1992年开始,我一直有幸帮助框架,这已经将在线信息转换为在一个数字模型中,以便随时随地随时随地。

数字政府一次扎根于鼠标点击鼠标的文件交换时。从国家资本办公室检索纸质信息的延迟减慢了业务流程,有时几周或数月。律师,银行家和企业主需要更好的方式与政府互动。

由Modem-to-Modem联系的现代怀旧声音提供了新的在线通信世界,从传统方法政府的限制提供自由,用于为成分提供服务。到1992年,NIC已经在互联网上获得了政府信息,从那里的数字政府迅速发展,转变为1995年推出的第一个企业州政府网站。那些早期的网站最终导致了仍然服务的.gov门户平台作为每日百万美国人的电子政务信息中心。

到2000年,电子商务正在成为主流。在私营部门数字政府合作伙伴的帮助下,各国开始实施推出新途径的支付处理系统,以完成政府交易。现在,许可证可以续签和在线支付税务,而无需以纸质形式邮寄或访问政府办公室。 2002年—在推出iPhone之前还是五年— NIC’s first “mobile app”允许通过Palm Pilot设备检索的投票结果和立法信息。

今天,公民的手机’口袋有计算能力,取代了曾仅在公共场所仅坐在公共场所的固定电脑的权力,并且代理商已经回应了24/7的人民的服务和应用程序。

什么’提前数字政府

虽然周年纪念里程碑是反思所有已完成的所有时间的景点,但数字政府的前25年只是前方承诺的小味道。事实上,政府的技术变革步伐甚至比25年前更大,当行业完全是新的。

公民希望与政府互动的方式发生了深刻的变化,主要由公民自己推动。例如,千禧一代几乎出生在他们手中的电子设备。认识到预期挑战,以预期在他们想要之前想要的新一代公民,政府机构及其数字政府合作伙伴已经开始调查提供公民和企业个性化经验的方法。而且,他们正在探索自治车辆,无人机,人工智能,虚拟现实和其他破坏性技术可以实现这一目标,同时还有助于创造效率,降低成本和简化的互动。

以下是明天的技术,这些技术已经在今天正在进入,将在未来几年提高数字政府的结果:

嗓音。 语音命令系统允许人们通过与亚马逊这样的设备交谈来完成政府任务’s Alexa or Microsoft’S Cortana。据A表示,声音首先已经在2017年主流成为2017年的主流,这是一个超过3000万的声音第一设备,据A 来自Voicelabs的报告。作为自然语言处理和语音识别的改善,我们将与我们使用我们的声音与政府互动的可能性比窃听屏幕或键盘。它已经很容易设想公民将使用Alexa或Cortana完成几乎所有政府交易的日子,而不会转向笔记本电脑或移动设备的屏幕。

虚拟现实。 凭借其能够提供更现实的地方和尺度比屏幕上的图片可以,虚拟现实有可能深入接触成分。虚拟议院旅游已经提供,并且正在为全国范围内更改现场旅行动态。现在教师可以在没有留下课堂的情况下将学生们在州国会大厦的虚拟之旅中。

聊天。 根据研究公司Gartner’S 2017预测,三年后,普通人将与机器人有更多的谈话,而不是与他或她的配偶。政府机构已经利用了聊天行的力量来回应时钟周围的客户问题。随着时间的推移,机器学习将进一步提高,允许聊天响应越来越相关的响应。

政府的个人助理。 研究表明公民对哪些政府机构联系以完成各种任务,并努力跟踪一年内的政府要求。政府的个人助理将成为公民’追踪与政府相关的截止日期和制作一键付款的首选方法,无论是在手机,Apple手表甚至Apple TV的情况下。

随着技术改造的速度加速了对任何时候的组成期望 - 任何地方都可以获得政府,机构必须挑战公约并介绍回应的解决方案。不可能知道未来25年将为数字政府持有的内容是不可能的。我能够充满信心地预测的是我们面前的技术改造—就像我们在1992年看到的那样—将使政府无限的机会更加敏感和更高效。

哈里赫明顿 是NIC Inc.董事会首席执行官和主席


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