很少有人会考虑形成政府创新的特别令人兴奋的机会领域。然而,这里’■可能会引起任何人的兴趣’S曾经在DMV排队:让’s get rid of them.

最近,许多政府努力重新设计他们的形式,以使他们减少耗时和令人困惑,更有可能引起居民的诚实反应。例如,华盛顿州,例如,今年夏天举办了一个“Form-a-Palooza,”一个邀请居民在制作有限用途驱动程序的项目上协作的活动’对于非英语扬声器,■许可证形式更容易。新墨西哥州重新设计了失业保险申请流程,包括鼓励居民的行为讽刺,以更诚实地向失业地位报告失业地位和工作搜索活动。印第安纳波利斯广泛地重新设计其形式,作为Web重新设计的一部分。
但是,也许这些类型的举措询问了错误的问题:也许我们不应该询问我们如何使表单更好,更容易,更加巩固,而是我们根本需要表格。

爱沙尼亚—被称为世界上最具技术娴熟的公共主管部门之一—已经朝着无形式的系统移动。政府在一个人下运作“ask once, use twice”模型,意思是政府只能向一家特定信息询问一次,但必须使用该信息至少有两种服务。而几乎每次政府服务,都可以在线提供税收到投票。这意味着如果您输入一个服务的信息—例如,提交您的地址才能申请许可证—应用另一个需要相同的数据—喜欢注册投票—只是点击了。

许多美国城市朝着这个方向采取了措施,试图重用居民数据来限制所需的文书工作的数量。例如,洛杉矶,华盛顿州,D.C.以及许多其他人允许居民在他们更新司机的同时完成选民登记’■许可证而不填写单独的表格。

但是,似乎政府可以进一步逐步采取这些措施。城市,国家和联邦政府拥有巨大的居民数据;他们为什么不在各机构和彼此之间分享这些数据,以便在他们甚至询问之前解决公民的问题?当低收入父母提交收入,家庭规模和其他信息申请减价过境时,为什么国家不会自动注册所得税税收抵免?当然,居民应该保持选择退出市政服务的能力,但自动注册可以帮助那些不了解这些服务的人或发现申请过程过于复杂。
随着各国政府与私营部门越来越多地与私营部门联系,使用现有居民数据提供服务的机会将越来越多。例如,根据当前的失业保险进程,收件人必须每周记录其工作搜索活动。但是,如果政府与公司合作以访问其人力资源数据,他们可以自动验证工作搜索活动,并继续为索赔人提供耗时的文书工作。

尽可能重复使用居民数据,可以大大减少申请许多服务的负担,并释放市政工人以管理比加工文书工作更复杂的任务。这意味着DMV的线条和更多居民接受他们需要的好处。那’有点兴奋。 

Chris Bousquet,Ash Centration Centration and Triter,哈佛肯尼迪学校的民主治理和创新,共同撰写了这一栏目。