研究:提高公民参与和问责制,但分析缺乏

新的埃森哲报告看到了政府如何利用技术改善服务的进展,但是有很多空间来改善替代交付方法。

by / October 6, 2009
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照片: Greg Parston,埃森哲卫生和公共服务学院主任

美国和全球的政府机构正在利用技术进展,以提高公民参与和问责制,但正在努力使用它作为分析公民偏好的手段,以便根据一份新的报告来定制向个人提供服务。埃森哲, 从电子政务到电子治理:利用新技术加强与公民的关系。

该报告的调查结果来自埃森哲卫生和公共服务股份研究所的持续研究,其中数十届政府和一系列寻求公民投入的全球城市论坛。根据该报告,政府正在利用新技术来推动“与公民关系”的举动,这是关于人们在其治理中的真正参与 - 而不是一个仅仅是关于选举投票的人,回答调查或支付税款,与这些事情一样重要。“

Institute董事Greg Parston告诉 政府技术 许多国家,特别是美国和英国,通过使用技术来提高公众参与责任来实现巨大进步。他引用了联邦CIO VIVESK KUNDRA的IT项目的仪表板,推出了康复.GOV和纽约市绩效报告。

“但是人们真正挣扎的是使用新技术做客户细分分析的领域,并确保获得公民 - 即使是由于数字鸿沟而遭受的公民也是如此,”Parston说。

他说,埃森哲发现公民希望各国政府提供适合其个人需求的服务,而不是“整体”方式,而不是大多数政府所做的那种方式。

“我认为政府的犹豫可能是它[被认为是]更昂贵,以提供提供对公民的访问权限的替代方式,”Parston说。 “事实上,它是更便宜的,因为我们现在正在做的事情都太经常为每个人提供同样的事情,当不是每个人都可以使用它。所以我们实际上是浪费资源。我们正在为无法使用的人提供物品它或不会使用它。“

埃森哲 报告是免费下载的 in .pdf.

该报告进一步探索 以前的埃森哲研究 去年夏天发布了Web 2.0在将公共机构转向电子治理模型中的作用。

“到底,我们从这一切中学到的是,越是公民认为,政府正在倾听,责任,教育它们,并专注于他们的福利,更加公民信托政府。以及公民信托政府的福利较多,更多他们愿意与政府合作,“Parston说。

 


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马特威廉姆斯 副主编
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