介绍Vost:一种让社交媒体工作的方法对应急响应

如果有一件事技术不需要,这是另一种缩写,但有些是比其他缩略图更有价值。在社交媒体和紧急管理领域,Vost是一个值得了解的人。

by / April 25, 2018
玛丽乔Flynn(左),加利福尼亚州萨克拉门托县,紧急服务办公室,在政府社会的会议期间讨论了虚拟应急管理协会执行董事的虚拟运营支持团队的建立。 4月24日丹佛的媒体会议。

丹佛—社交媒体一直是很多消极的东西的基础—巨魔,错误信息,列表继续。但是当它遇到风扇和灾难织机时,社交媒体可能是一个完整的噩梦场景和筹备危机的差异。

对于用于处理这些危机的机构—喜欢紧急服务和公共安全组织—一个相对年轻的工具一直在获得牵引力并改变他们如何回应的动态。它’S称为虚拟操作支持团队,可用于处理各种情况。

专家们在4月24日丹佛政府社交媒体会议期间讨论了简单但革命性的概念。

那么,什么是令人叹系者?

这个想法很简单:部署一个值得信赖的社交媒体 - 娴熟的人团队,监控任何可以帮助响应机构更好地管理情况的公共社交媒体的饲料,如虚拟应急管理协会执行董事Cheryl Bledsoe表示。

“它是一组可信任代理商,正在为公共安全或应急管理机构完成基于网络的任务,” she said. “这支人员的团队向您的组织内部进行了一个联络,他们收集信息来自他们在线在线看到的信息。”

Bledsoe,在Clackamas County,Ore,沟通,沟通,沟通,沟通左右,该想法在2011年左右塑造,当时紧急经理开始通过在批判性事件中通过可操作的智力收集提供支持。

“现在,到紧急经理是一种新颖的事情,因为在紧急管理界,我们经常推出信息,说, 这是我的信息以及我要与您分享的信息,” she said. “But we often don’T聆听社区对我们的信息的看法,了解我们的内容,关于我们在整个空间中分享的任何内容。”

虽然像红十字会和FEMA这样的组织有类似的程序使用“digital reservists”为了将公众联系到资源和信息,Bledsoe表示,他们的互动更专注于公共外向展,而不是收集可行的响应者的可行情报。

“是什么让vost唯一的是,VOS团队实际上是进入紧急响应。紧急响应然后收集信息,并且能够与VOS团队收集的信息进行可行的决策,” Bledsoe said.

它是如何工作的?

Bledsoe听到很多人听到的是,该过程依赖于律法执法的黑客攻击。不是这种情况。团队主要集中在推特这样的平台上,允许用户公开分享信息。

“现在,我总是得到的第一个问题之一是,‘他们是骚扰还是做任何大哥,或做任何疯狂的事情? 真的,答案就是,没有。我们只是在寻找开源信息,即人们在线共享并收集信息,即真正作为紧急操作中心内部的过滤点,” she said.

玛丽·乔··弗林,加利福尼亚州的紧急运营协调员’S萨克拉门托县应急服务办公室,解释说,这些团队发挥的作用是回应紧急情况的重要组成部分。

通过交付a“listening report”团队能够向公众提供一瞥’对反应努力,应急响应需求和进步战略的发展的感受。

“VOS团队的最大价值之一基本上收集了所有这些信息,并以故事的形式将其整合在一起,而且’S社会听力报告是什么,” Flynn said. “怎么了?我们社区的感觉是什么?对这个特殊事件至关重要的一些评论是什么?然后,当我们前进到下一次运营期时,我们的战略和计划是如何应对这些评论的战略和计划?”

由于我们在2018年期待社交媒体和互联网期望,并非所有信息都对紧急努力有用。 Bledsoe估计,在.5和1%的帖子之间对团队实际上非常有价值。

“他们可以做各种各样的事情。我最喜欢的作业是将它们分配给Rumor Management。我不’因为我不打电话给谣言控制’相信在那里有一旦他们在那里控制谣言,他们很难重新统治。那’控制我。管理是你让真相纠正的方法,” Flynn said.

你应该作为团队成员参与谁?

这对手表示,团队往往有机形成,提前形成,以便在出现问题时,就可以立即开始资源来开始查看信息流。

一旦成立了一支球队,Flynn建议协调和培训,以确保成员知道激活的协议,他们的个人角色和参与规则。

“如果他们是虚拟团队,您将要设置机会,” she said. “让人们在一起,谈谈如何激活该操作。”

团队成员应该有各种技能组织,并熟悉主要的社会渠道,这对手解释说。

“他们必须是愿意在长时间做一些真正繁琐的工作的人,这可能会或可能不觉得很多乐趣或超级性感环境,” Bledsoe said.

你为什么要关心?

建立虚拟运营支持团队的好处是众多,但Bledsoe表示,成员最终可以在采取事件的总体温度的过程中最终确定对公共安全的真正威胁。

在2015年10月在UMPQUA社区学院拍摄的回应期间,VOS团队能够识别周边地区的少数其他威胁。成员能够将这种威胁信息纳入执法,以进一步调查。

Flynn与最近的经验相似,因为2017年,她叫一个“灾难灾难。”除了广泛的区域洪水之外,Flynn除了在奥罗维尔大坝危机期间巩固了VOS团队的帮助。

“有很多社交媒体活动,虚拟运营支持团队社区在这场危机期间来到我的助手,” Flynn said.


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Eyragon Eidam. Web编辑器

Eyragon Eidam.是Web编辑器 政府技术 杂志以前担任助理新闻编辑,并涵盖了立法,社交媒体和公共安全的话题。他可以到达 eeidam@erpublic.com..

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