L.A. County如何使用云来满足大流行相关的挑战

在这个政府技术问题上,亚马逊网络服务(AWS)客户经理Loc TA讨论洛杉矶县如何处理大流行的中断以及如何从危机中汲取的经验教训将在未来几年中影响服务交付。

通过亚马逊Web服务 / April 6, 2021
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洛杉矶县是超过1000万人的家园。县政府拥有超过110,000名员工,多于许多州政府。培训和装备这些员工远程工作,同时保持服务和运营的连续性是一种巨大的挑战。幸运的是,许多县代理商利用基于云的技术来解决他们的需求。

在这方面 政府技术 Q&A,亚马逊Web服务(AWS)客户经理Loc Ta,谁监督AWS’与洛杉矶县合作,讨论该县如何处理大流行的中断以及如何从危机中汲取的经验教训将在未来几年内影响服务交付。

云技术如何帮助洛杉矶县对大流行的初始中断作出反应?

像亚马逊AppStream 2.0这样的云解决方案为数千名县员工提供了虚拟桌面,亚马逊连接提供了远程联系中心解决方案,使县迅速使县成为员工允许大量的帮助台电话。此外,由于交通量的增加,该县将一些网站转移到AWS云。云的弹性帮助县在很短的时间内回应,以允许业务连续性。

有特定的成功案例来思考吗?

L.A. County儿童和家庭服务部(DCFS)及其儿童保护热线是一个例子。该部门将其模拟电话系统升级为Amazon Connect,它是一种基于安全的云的联系中心,可简化呼叫中心功能。 DCFS是国家的第一个福利机构,以实现亚马逊以此容量连接。

呼叫中心在一个月内收到多达21,000个儿童虐待和忽视的报告。必须继续运作至关重要。我们与该部门合作’S CIO以及热线经理,以保持员工的安全,同时保持服务的连续性。我们按时完成升级,并在预算下,在改善服务时保存部门费用。

您认为当地政府将被大流行永久改变当地政府?

第一件事是利用云以敏捷和速度移动。我不’t think they’之前有这种速度。如果你看看大多数公司’本地基础架构,它通常需要10到12周才能启动新的应用程序。要采购然后部署它,该机构必须将所有这些周围的基础设施放在适当位置。但是通过基于云的工具,机构可以在几分钟内提供成千上万的服务器。您可以从想法以几个数量级更快地实现。

这将如何影响成分服务?

政府如何向成员提供服务和利用创新的情况存在巨大的变化。这将是虚拟会议,联系中心,短信聊天,人工智能和分析的形式。在所有这些地区的创新将使员工提供服务的任何服务’在组成部分需要他们的地方。


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