AI可能不是所有人的答案,所有这些人都有人力资源

一些公司已经将AI聊天到另一个级别,甚至提供自动心理治疗。其他人在工作计算机中嵌入了AI,以检测倦怠或其他令人担忧的行为。但该技术造成了自己的问题。

由Chris Tomlinson,San Antonio Express-News / March 31, 2021
羽毛球/连接世界

(TNS)—令人悲伤的监事会告诉你在每天面对面的互动时,在最好的时候,令人难以在每天都会发生困难,商业良好。

在曾经持续扰乱的常规业务中的一生中,为分散工人提供建设性的反馈可以感到不可能。有些公司已抓住在人工智能建立的新工具上,以监测员工。然而,据德克萨斯大学在圣安东尼奥德克萨斯大学学习道德和AI的教授,这些新生的生产力监测工具具有高风险。
 
“关于人工智能,有一个大,大炒作,它可以做些什么,”她告诉我。 “随着大流行的开始,我们开始对这些工具的热情增加了。但它们非常非常原始。”我们大多数人都看到聊天框在提供帮助的网站上弹出。在大多数情况下,这些是使用人工智能来回答基本问题的计算机程序。如果您的问题超出了AI的功能,则聊天将路由到客户服务代表。
 
一些公司已经将AI聊天到另一个级别,甚至提供自动心理治疗。其他人提供嵌入工作计算机中的AI,以检测倦怠或其他令人担忧的员工行为。一名亚马逊司机最近戒掉,因为他厌倦了公司的AI看着他的肩膀。
 
“这项整体技术基于这个叫做数字表型的东西,”Tekin说。 “基于他们的数字足迹基本上推断了人们的心理状态。”
 
AI衡量您在手机上或放大呼叫中发表的速度。它可以跟踪您访问社交媒体网站的频率或您如何响应短信。它测量您的在线行为,以确定您的心理健康,这是一个多十年前发现的研究人员的相关性。
 
“人类‐计算机互动措施不是您类型的措施,而是如何类型,“国家健康机构研究院的前负责人Thomas Insel博士在一个地标2008纸中写道。”键入和滚动的微妙方面,例如空间之间的延迟滚动和点击之间的字符或间隔,是认知特征和情感状态的令人惊讶的良好代理。“
 
Insel和其他研究人员是相信的数字表型,将彻底改变精神保健。数百家公司已经抓住了启动员工监控应用的研究,一些集中提高生产力,而其他公司则只不过是间谍软件。 AI应用程序可以跟踪员工的每个击键或鼠标运动。其他人使用电脑的相机跟踪你的眼睛。如果AI决定工人是异常沮丧或不生产的,它可以向人力资源或主管报告问题。
 
该应用程序还可以标记高性能人员,也许会使主管介绍如何提高其他员工的生产力。但与许多新技术一样,这些应用程序通常常见且表现不佳。在其最具利用的使用中,人力资源部门使用AI检测员工倦怠。 “这假设人们同样地反应压力或倦怠,”特金说。 “你对倦怠的回应可能会向内转身,变得更加表达,疲惫不堪,且较少的交际。而我对倦怠的回应可能是试图控制这种情况。”
 
人们如何应对压力,抑郁和愤怒的文化差异。 AI应用的挑战是通过人为响应的可变性来分类。如果开发人员真诚,他们将承认,在宽带互联网连接上运行的计算机程序无法理解人类思维的复杂性。
 
“我认为这种方式侦查和监测员工是非常有问题的,因为这将意味着它将在员工的记录中,”埃皮补充道。在某些时候,行为问题可能是由医学问题引起的,这触发了各种联邦和州法规。
Tekin的最大担忧是该技术正在比伦理学家或政策制定者更快地部署。食品和药物管理局已经在心理治疗应用程序周围松开了规则,以扩大大流行期间的访问,因为许多患者不希望亲自预约。
 
“AI被用来加强雇员关系,我认为更容易接受,”Tekin补充道。 “一个AI Chatbot取代雇主预期的那种工作是有问题的。”
今天的经理一直在寻找更有效地工作的方法。公司已经使用AI筛选求职者,检查工作表现并衡量员工工作满意度。
 
但是,真正的同情经理不会依赖数字工具来执行其工作的人文部分。与同事的衷心对话是费力且耗时的,但仍然是保持船上最佳人才的最佳方式。
 
©2021 San Antonio Express-News,由Tribune Content Agency,LLC分发。


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