聊天在北卡罗来纳州首次亮相,允许IT人员专注于战略任务

如果成功,实验可以扩展到国家内的其他几个地区 - 最终允许人们做出更有意义和宝贵的工作。

by / October 12, 2016

Facebook在Tech Arena在过去4月在Tech Arena的时候 宣布聊天 —通过模拟人类谈话或聊天的计算机程序 人工智能 —将通过其Messenger应用程序专门推广,使个人和组织能够拥有自动化的智能助手。

现在,北卡罗来纳州’S创新中心(炼金工)正在测试Chatbots,以帮助内部提供帮助台人员,避免他们专注于更加战略性的任务,他还担任北卡罗来纳州’首席技术与创新官。

“大约80%到90%的提交给IT帮助台的门票是重置密码,” he said, “所以,如果我们完全可以帮助那里’胜利。聊天可能能够帮助我们这样做。”

如果测试成功,北卡罗来纳州的工人最终会向聊天桌报告技术问题而不是调用或通过电子邮件发送帮助台。 Chatbot将立即响应并执行密码重置。如果问题更复杂并且需要一个现场技术人员的帮助,聊天栏将优先考虑对服务台的呼叫。通过聊天处理大部分例程IT问题,IT人员可以符合更复杂的问题。

聊天的崛起?

聊天s可以旨在以各种方式使生活更轻松。虽然Chatbot的想法已经存在了很长时间,但是聊天最近获得了令人荣幸的令人荣幸,因为包括上述Facebook和Microsoft和Slack,以新的方式开始使用它们:使用户能够完成广泛的范围一个地方的任务。

“人们今天使用他们的智能手机越来越多的活动,更喜欢留在他们使用的各种应用内,” said Ellis. “公司希望去他们的客户的位置,因此聊天的崛起。”

用户不能将用户留给聊天行,而不是留下他或她最喜欢的应用程序,通常以自然语言,他或她需要的东西。有人使用Facebook,例如,谁看到了一个朋友’S的相对已经过去,可以使用Chatbot来从Facebook内订购鲜花。该技术基本上允许用户使用最少的点击次数处理各种任务。

Microsoft介绍了Clippy,虚拟助手,带Windows 97,但最终拔下插头。

最近的扩散和增加的开放数据的负担能力, 蜜蜂 自然语言加工技术使聊天波特更加可行。幸运的是,今天’s chatbots aren’像那些笨拙的笨拙的虚拟助手(有些人可能会记得Clippy,那么虚拟助手微软用Windows 97介绍,这是如此恼人的公司最终撤离插头),或出现在网站上提供未经请求的帮助的弹出窗口。

“有一种正确的方法和错误的方式来滚动这些,” Ellis said. “您希望人们要询问Chatbot以获取帮助,而不是聊天突破未经请求的中断它们。”

一个充满了聊天的未来?

埃利斯表示,当炼金工仍处于开发与IT服务管理办公桌与IT服务管理办公桌集成的聊天的早期阶段,他设想了未来的大事。

“We’重新开始以简单的概念,但如果它运作良好,我们可以继续发展它,” he said. “我认为聊天可能会对公民提供很多价值,就像人们可以用来提出各种问题的自动化311。我觉得’s the next step.”

埃利斯最近谈到了 2016年NASCIO年会 关于使用Chatbots来服务公民,并表示许多州CIO对该技术的兴趣及其潜在的利益。

“从理论上讲,机器人可能意味着引入新的自动化形式,导致节省成本和与公民的创新方式或改善整体公民体验,” he said.

虽然有关聊天乐队的一些媒体报道,但尤其是替代工人的潜力,埃利斯认为不同。

“工人可能有机会专注于更困难和具有挑战性的事情,而不是花时间在密码重置等简单的事情上,” he said. “这也可能有助于提高士气。每天执行密码重置是多么令人沮丧,而不是真正使用大脑?我们有一些非常聪明的人被未充分利用。我相信聊天将使人们能够做得更心和有价值的工作。”

Ellis预测聊天禁令将在未来五年内找到众多政府申请。他甚至希望最终设想聊天“sitting”与会议中的人民一起和提供有用的投入。

“We’vers全​​都坐在会议上,在会议上出现问题,没有人知道答案,但我们花费时间考虑答案,它会停止对话框,” Ellis said. “如果Chatbot可以进入并为您回答问题并让您进入会议的流动,甚至可以增强您的会议?我认为聊天将与我们互动,以很多不同的方式让我们更高效的国家员工。”


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贾斯汀布朗 贡献作家
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