芝加哥 Open311 Empowers Texters

芝加哥的Open311增加了SMS服务跟踪功能,其CTO说是它的第一个。

为了试图减轻数字鸿沟并为311用户提供更大的功能,芝加哥宣布了一系列可以通过发短信的311系统来访问的新功能。新功能在现有的SMS系统中构建,Chitext,这座城市Open311系统的组成部分。芝加哥Open311系统于2012年9月推出,旨在与移动应用完全集成,最终为用户提供更大的服务。 Chitext有了扩展功能集,允许用户完全通过短信完成大多数311任务。然后,用户可以在通过城市的情况下跟踪他们的票证的进度,同样地运输客户可以在线跟踪他们的包裹。

芝加哥首席技术官表示,在升级之前,Chitext的功能非常有限 约翰托尔瓦,解释用户可以获取信息,而不是提交服务请求。 “Open311是一个标准开源协议,用于让外部开发人员写入访问311数据的应用程序,”Tolva说。在芝加哥的Open311推出允许与手机简单集成 seeclickfix. 应用程序。也许更重要的是,托尔瓦说,由于Open311服务跟踪器和扩展的短信功能,用户可以使用智能手机跟随他们的票证的进度。

TOLVA表示,人们致电311的最高14个原因占该市呼叫量的约70%,现在可以通过短信提交和跟踪所有请求。 “这与数字鸿沟同时,并确保没有人在这里脱离,”托尔瓦说。 “我们绝对被解雇了智能手机应用程序和这样的东西,但我们有这个工具,坦率地说,有时候它只是对文本更容易,无论你有什么样的手机。”

正如移动应用程序和网站为公民提供替代方法,以查找所需的信息,那么Chitext就可以将一些负载从城市的311呼叫中心提供。呼叫中心托尔瓦解释说,永远不会消失。 “你总是想要选择人们打电话的人,”他说。 “有些人对此更舒服。”和Open311和Chitext只会解决最常见的311问题 - 对于更详细的请求,与呼叫中心代表交谈仍然是最好的方法。

托尔瓦说,增强Chitext的功能并没有花费城市的城市。 SMS功能已经由City的后端客户服务系统供应商,摩托罗拉提供。改善系统是一种简单的事情,可以利用他们已经投入的东西。“它的困难只会进入划分问题,”他说。 “除了当您开始认为有需要详细的某些要求时,它并非所有复杂的内容都不复杂。”例如,当用户报告一个坑洞时,他将从系统中收到一系列问题,“坐在路边的坑洞?”或者“坑洞看起来像一个污水?”根据托尔瓦的说法,挑战是制作简洁的问题,可以尽快收集所有所需信息。

正如许多政府机构所发现的那样,旧的“建立它和他们将来”的谚语通常不适合技术项目。托尔瓦说,通知公众存在的存在与服务本身一样重要。该市通过公共汽车和公共汽车避难所的图形广告服务。他说,芝加哥的很多人在芝加哥文本文本文本中的公共汽车和火车跟踪系统,所以311个功能是这些服务的自然延伸。

Tolva说,服务跟踪器及其广泛的可访问性是唯一的。 “没有其他城市有能力在城市内部部门内部您的要求展示您的要求,”他说。 “这只是我们拥有的较大追踪魅力的一部分。 ......我们有公共汽车跟踪器,火车跟踪器,犁跟踪器,交通跟踪器和现在服务跟踪器。“这些类型的服务使城市的运营更加明显,并且他们还为开发人员提供了建立应用程序的机会,即使整个城市启动的内容也是如此。 “我会将Open311视为将城市转变为平台的一部分,”Tolva说。

科林于2010年从2016年的大部分时间写入政府技术和紧急管理。