社会保障管理局最佳亚马逊,谷歌在客户满意度调查中

商业分析公司预见结果发布了关于联邦政府网站的第三季度公民满意报告。

by / October 25, 2011

社会保障管理局’根据一份新索引报告,S(SSA)ICLAMB和退休估计网站在今年排名最佳的电子商务/交易的联邦网站。

报告,美国客户满意度指数’S(ACSI)电子政务满意度指数,概述了2011年第三季度联邦网站公民满意度的结果。该报告于10月25日星期二发布,由预见的业务分析公司。

该报告包括参与该指数的近100个联邦政府机构的公民满意度分数。虽然预见持续收到每季度的分数,但第三季度客户满意度调查包括270,000名参与者。

结果显示了SSA’s 我要求退休估算者 其他网站,美国财政部中的14个网站,每个网站都收到了90次获得的最高分数为90分,为电子商务/交易联邦网站类别。’s website, 财政部指示,收到了63分的最低分。

通过一系列单独的调查,预见的参与者对私营部门的网站公民满意度的参与者也是如此,这是预见的首席执行官首席执行官Larry Freed。

释放说他很惊讶SSA’由于网站在私人扇区调查中排名高于亚马逊的网站,因此,SCIAM作为其类别的主要网站之一,通过相同的评分过程进入87。

“一个90是一种惊人的分数,所以当我们正在寻找私营部门时,它在私人部门的分数方面是堆的顶部,” Freed said. “It’高于亚马逊,它’高于谷歌。”

对于信息/新闻联邦网站类别,国家妇女’S健康信息中心’s main page, 4妇女,收到了89分的最高分。该网站由美国卫生和人类服务部门经营,排名高于47个其他联邦网站。美国农业部’S自然资源保护服务 网站 触及53分的类别。

在Portal / Departments Main网站类别中,美国国土安全部’s 美国公民和移民服务ESPAñol 收到了顶级级别,得分为85 30个站点,以及在最终类别的招聘/职业网站,美国国家部’s and the CIA’招聘网站排名最高的五个网站,每个网站都有一个分数为81。

社交媒体最佳实践

该报告首次列出了对15个内阁级政府机构的审计,以预见的社交媒体最佳实践’SS可用性团队开发。

15个内阁级机构预见到审计包括美国部门:农业,商业,国防,教育,能源,健康和人类服务,国土安全,住房和城市发展,司法,劳动,国家,内部,库房,运输和退伍军人事务。

审计透露以下内容:

•   所有15个机构都有Twitter,Facebook和YouTube的存在;
•   15个机构的十二位标签了社交媒体图标,呼吁采取行动“connect with us”;
•   十二个代理商使用YouTube播放列表;
•   十个机构使用Twitter“lists”;
•   七个机构链接到社交媒体政策;
•   四个机构使用Twitter“favorites; and
•   Facebook评论政策的四个代理商。

释放说,虽然一些内阁级机构可能落后于某些社交媒体最佳实践,并以所有正确的工具向前迈进,可能对政府机构有点具有挑战性。

“我认为随着我们通常在联邦政府网站中看到,有一些东西会在一点点后面落后,” Freed said. “真正利用平台的东西,‘like’ us buttons, the ‘tweet’ this and that. They’从那里落后一点,从那里略微滞后,我希望他们应该是或应该在哪里。”

虽然一些机构aren’作为符合社交媒体最佳实践作为其他机构,释放总体上述了,顶级各机构在利用社交媒体方面表现得很好。
 


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莎拉富豪

2008年,莎拉富裕毕业于加州州立大学奇科,在那里她主修新闻 - 社论和社会学群。她写了 政府技术 2010年至2013年的杂志。

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