韦尔斯法戈帮助其他公司为紧急情况做好准备

银行区域紧急经理拥抱恢复力。

韦尔斯法戈移动响应单元
移动响应单元是75英尺,重型的“轮子上的办公室”,在灾难之后直接向客户提供银行服务。
韦尔斯法戈
美国公司是否准备在灾难期间应对?说不是。在最近的一项调查中,22%的私营部门员工告诉CareerBuilder他们的公司没有计划处理火灾或洪水。增加事件的严重程度,并进一步下降置信度。例如,41%的人表示,他们的公司并未准备处理“来自另一个人的物理攻击”。

韦尔斯法戈 Bank喜欢将自己视为规则的例外。 2015年净收入为230亿美元,9,000个地点265,000名员工,这里有很多地方可以在这​​里维护。该负担在很大程度上落到事件管理副总裁Christopher Terzich和他的26个战略分布式紧急经理团队。他们预期危机,确保员工安全,帮助客户在灾难时期获得财务状况。

该团队可以引用通常的基本面,以解释其驾驶业务连续性的方法。有经验:Fema培训的经理,有些人有三十年的警察致力于学分。有一个正在进行的准备计划,由企业智能单元支持,该公司在全球范围内追踪一系列潜在的危险。尽管如此,最重要的是外展问题。 Wells Fargo Requart Professals表示,他们与社区的关系是基于他们的努力的基石。

在紧急情况下,企业担心员工,客户和社区 - 通常按此顺序。 “在大多数公司中,它相当顺序,社区外展是第三个优先事项,”银行旧金山湾区地区应急经理彼得·赫塔克斯说。 “在韦尔斯法戈,在我们的工作努力和优先事项的前面非常重要。”

该银行已做出广泛的工作,以建立其在紧急管理界的信誉,使其成为可值得信赖的伴侣。在回报井法戈已成为一名前往球员。它与区域紧急组织进行了正式的关系,危机团队经常被邀请进入紧急行动中心。

Terzich表示,Terzich近30年来,Terzich说,事情并不总是顺利。他回顾了自我祝贺的心情,当时急救队于2001年9月10日推出了第一个企业灾难准备计划。“我们对自己感到骄傲 - 直到第二天,当我们意识到仍然有多少做,“他说。

在克利夫兰共和党国家公约,2016年




克利夫兰共和国国家公约提出了担忧,即在秘密服务等井法戈和机构之间带来了必要的协调,以及DHS,以及国家紧急经理和城市公共安全官员。照片由Flickr / Erik Drost


在随后的几年中,Terzich已成为银行的外联途径的一个实施例。

他曾担任InfraGard Minnesota成员联盟的总裁,联邦调查局与私营部门之间的伙伴关系,分享了保护关键基础设施和关键资源的信息和策略。他在美国国土安全部承认国家基础设施保护计划中承认的伙伴关系理事会之一。他还担任国家基础设施咨询委员会的工作组成员,为关键基础设施和国家事件管理系统提供投入。

他说,所有这些活动都加起来,是能够及时了解信息并做出聪明的决策。 Terzich指出,例如,近期对费城的教皇访问,这是一个拥有富裕井法戈资产的地区的大众人群活动。 “我们有一个团队成员参加数月和几个月的规划努力,希望看到我们如何都能来到工作,同时仍然保持安全,”他说。

这些关系可以在实际紧急情况下进行有形的差异。在2012年飓风桑迪中,当有些团体进行了一次过早的疏散呼吁时,Terzich能够将他的员工留在更值得信赖的消息来源的信息。 “当有各种各样的冲突信息时,我们能够推回,”他说。 “当信息暧昧时,我们就可以要求澄清。”

同样的经验在全国银行区域紧急管理领导人中脱颖而出。

威尔斯法尔戈的紧急管理努力可能会跨越全球企业延伸,但它的结构旨在在地方一级发挥作用,其中位于包括美国军团在内的银行活动的区域经理,以及在香港的一个地方。 “我们的目标是镜像我们的客户在哪里以及我们的社区在哪里,”Terzich说。 “冬天在明尼阿波利斯的一脚脚不是一个重要的问题,而夏洛特三英寸的雪[N.C.]可以将城市带到一个停滞不前。所以我们希望尽可能多地控制。“

克里斯·威尔特在今年夏天来到克利夫兰时,当局控制当地控制。位于格鲁吉亚,他是一个监督93个现场紧急计划的区域应急经理,占七个州的20,000名员工。

“公约”落在了他的领土上,这是一个大规模活动,提出了对公共示范的运输中断的关注。为了准备,他与国土安全,秘密服务,国家紧急经理和城市的公共安全协调。 “我们希望尽可能做好准备,这意味着我们希望尽可能多地分享信息,以确保每个人都有相同的信息并分享相同的信息,”他说。

银行的股票不仅仅是信息。为了响应灾害,例如2015年春季的德克萨斯洪水,有时部署了移动响应单元。这座75英尺的重型“轮子办公室”在灾难后直接向客户提供银行服务。该装置有私人办公室,配备电脑,带有卫星备份和自包含发电机的蜂窝数据馈送。银行员工可以提供抵押贷款援助,流程保险索赔支票并提供其他与康复相关的服务。

Cowart表示,准备社区欢迎私营部门合作伙伴的参与。 “许多国家紧急管理机构现在有一个商业部门联络。他们认识到与私营部门合作的价值,“他说。 “如果一个社区在灾难发生后会迅速恢复,企业必须开放。商业必须流动。“



企业连续性核心

事件管理团队弥补了富国银行紧急管理行动的核心,这负责雇员安全,并在危机时期继续进行企业。具体而言,紧急经理被指控提供:

  • 企业重点,以确保团队成员在工作的紧急情况下安全地响应,并为企业审慎地响应任何起源和范围的危机。
  • 通过监测和专家审查可用信息以及社区和公共机构内的强大信息分享伙伴关系和关系获得的情境意识。
  • 内部和外部消息的一致性。
  • 团队成员安全和幸福问题的一致性。
  • 有效优先考虑资源的回应。
它首先在地方一级流动,这就是银行如何组织其事件管理努力。但是,同时,存在的是全球实体的一些优点。 Wells Fargo的紧急经理表示,他们将经常挖掘组织以获得更高层次的专业知识。

“我们有很多专家 - 从企业属性,来自风险和保险,从业务连续性。当我们有很多马力需要很多马力的时候,有很多人可以帮助我们。“ “这允许我们在本地层面管理它,然后通过那些已建立的渠道升级信息。”

事实上,即高级别的专业知识甚至可以帮助Cowart和其他紧急经理通过准备比典型的企业事件经理更深入的威胁情报。具体而言,该银行的应急设备包括由四个人组成的威胁情报单元:在明尼苏达州的一个,一个在亚利桑那州,在华盛顿州的两个人,其工作是跟踪可能影响银行利益的任何和所有威胁活动。

他们看着飓风和轨道野火。他们监测疾病爆发,并将标签保持在政治动荡上 - “任何新兴的外部危险对我们的客户和我们的团队成员,”Terzich说。 “他们不试图全神贯注,但他们确实试图确定某种情况发生变化。他们在没有不稳定时观看,他们看起来可能的轨迹。“

该团队发出旅行咨询和天气手表。它提供了经济更新,它介绍了英国Brexit近期投票的稳定报告才能离开欧盟。所有这些都在紧急管理方面吗?重点是:它可以。 “如果你看到威胁,你并不一定要回应它,但你确实必须确保有人有球。你必须把它到达正确的地方,“Terzich说。威胁情报单位填补了那块拼图。

这些资源,这些资源有助于银行在许多社区中作为紧急团队的一个组成部分。

例如,在南方,例如,Carolinas数字井法律的应急计划协会在其赞助商中,以及Duke Energy和Lowe等公司以及其他金融机构,包括BB&和美国银行。

在中西部,区域事件经理Jeff McClaran椅子的保障爱好者伙伴关系。他为两项任务带来了英镑血统:紧急医疗技术人员,他也是一位经过认证的硕士反恐专家,认证的国土安全级别IV,搜索 - 恢复潜水员和武器武器销毁率先评级响应者。

在加利福尼亚州北加州,奥科基表示,该银行深深融入了当地的应急响应界 - 一直在制作一段时间内的参与程度。 2012年,银行签署了与加州紧急管理机构(现在总督的紧急情况办公室)的谅解备忘录,同意提供互助和股票资源。

“我们的私人合作伙伴在原子能机构主任的应急响应中发挥着关键作用,”原子能机构董事Mark Ghilarducci当时说。 “在需要时愿意为受影响社区提供紧急援助和资源的宇宙法等组织是对所有加利福尼亚人的福利。这些伙伴关系增加了我们的资源,帮助我们更好地协调和提供我们居民在紧急情况下需要的服务,他们帮助我们当地的社区重新掌握。“

因此,井场比较常常被邀请成为EoC的一部分,以帮助协调应急响应。该银行可以帮助部署移动目标,例如,确保居民可以在危机期间获得现金。

ohtaki的角色超越了金融部门。他与技术合作伙伴团队帮助提供移动通信,他与食品和饮料行业合作,协调应急供应的交付。 “我们可以帮助在所有合作伙伴中调动私营部门的资源,以帮助确保这些东西可以通过最需要的方式访问和部署,而不会妨碍公共部门正在做的方式,”他说。

Ohtaki在2月份到了该地区的超级碗50来时,所有这些齿轮都转过身来,在旧金山湾区和周围地区造成两周的狂热活动。

“我们必须确保我们的员工可以安全地进入和脱离工作,因为他们准备好并了解正在发生的事情,”他说。与多个市政当局以及从过境,公共工程和其他地方的当局一起使用,ohtaki在活动周围产生了稳定的信息流。 “这些活动中的许多活动在工作时间发生,我们希望人们能够了解这些资源。”

加利福尼亚州Menlo Park的前议会和Menlo of Menlo Park。在加入Wells Fargo之前担任加州弹性联盟。银行紧急管理干部的其他成员直接来自第一个响应者世界,其中一些具有近30年的警察和消防工作经验。

这种实际的背景可以成为将企业紧急优先级转化为有形行动的宝贵资产。

“因为他们有作为第一个受访者的经验,他们将这种特殊专业知识带到桌面上。他们了解如何努力,特别是在哪里找到资源,“Terzich说。作为灾难​​专业人士,他们知道在哪里找到最新的威胁数据以及何时响起闹钟。他们知道如何让员工安全,同样重要,如何让他们保持冷静。 “我的团队的工作也是为了兽医信息,以确保我们不仅仅是因为有人发布了一些东西。
亚当斯通是紧急管理杂志的贡献作家。