#cityhall正在趋势:如何利用所有工具

在社交媒体的帮助下,城市政府能够为与公民的双向对话而不是传统的单向城市公告来建立可持续平台。

由Laura Royden,数据智能城市解决方案 / April 29, 2016

这个故事最初是发表的 数据智能城市解决方案.

在过去的十年里,美国人’社交媒体使用量增加了 近十倍,PEW研究估计,所有成年人的65%都在至少一个社交媒体平台上。我们现在使用社交媒体来追求朋友’分享通过思想的主要生活更新,它已成为我们许多人的主要沟通方法。社交媒体’S增长也是超越基本广告的城市的独特和重要的市民参与机会。通过充分利用社交媒体的优势,城市现在拥有一个相对容易,低成本的方式来举行与居民的双向对话,达到以前脱离的人口,衡量舆论,加纳反馈,甚至分析了更多知情的决定城市服务。

更简单的信息传播

社交媒体最明显的好处是新发现的便利,城市可以将信息分享到广泛的居民。城市员工可以花费几秒钟更新社交媒体页面并立即达到数千个,而不留下桌子。由于其对员工的努力和高影响力,所有规模的城市都已开始将社交媒体作为其外联的标准部分。

拉斯维加斯,NV, 最佳政府社交媒体的2015年短期奖项的决赛,建立了广泛的社交媒体网络。该市有Facebook,Twitter,Tumblr,Instagram,Linkedin,Snapchat和YouTube频道,城市员工致力于在这些平台上开发统一的社交媒体策略,以实现尽可能多的居民。通过社交媒体,拉斯维加斯从分享安全更新中的所有内容,以宣传选民登记截止日期,以突出来自当地居民或企业的鼓舞人心的故事。该市还将互动事件(如在线清道夫狩猎和挑战)融入,聘请居民,激励他们探索社交媒体渠道和其他在线城市资源。

城市还测试了现场媒体城市会议:费城,PA开始了 在Meerkat上播放其新闻发布会,LAPD和洛杉矶,CA Mayor Eric Garcetti使用了 潜望观播放关于犯罪统计数据的讨论和evanston,il 即将到位的市长伊丽莎白Tisdahl’S城市地址。这些Livestreams通过消除日程和移动限制来降低想要了解城市的公民的进入障碍。

启用双向对话

在社交媒体的帮助下,城市政府能够为与公民进行双向对话的可持续平台。而不是单向城市公告,然后在单独的论坛中的居民的单向评论,城市可以直接与公民互动,使政府不仅是公民如何感受到城市倡议的感受,而且促进更好的关系和感觉领导者及其成分之间的信任和问责制。

也许最着名的政府推特个性是前纽瓦克,NJ市长和当前的美国参议员Cory Booker,他们成为 知名 为他 吸引Twitter Feed. 并赢得了两个短缺的奖项。大多数的预订’许多每日推文都与公民直接互动;承诺是否在普通日填补坑洼,或在飓风桑迪,预订后帮助居民用紧急用品’ST推特担任公民以简单的方式为其公民问题获得快速答案或建议。通过迅速响应,赌徒能够将他的手指保持在纽瓦克的脉搏上,并迅速获得尊敬和有关公务员的声誉,他们一直致力于更好地努力更好的纽瓦克和居民的生活。在一个 2015年采访有线,Booker简洁地总结了社交媒体举办的政府:“当我们拥抱社交媒体时,我们采取了更多对纽瓦克叙事的控制。我们对居民的响应性提高了响应性。我们利用更多的成员参加政府并改善我们的城市。 ”随着社交媒体的不断发展和发展,城市的可能性也是如此。

旨在改善直接服务交付并在此过程中聘用更多公民, Somerville,MA将其311系统集成到其Facebook页面中。居民可以填写一条简短的形式 Facebook Page. 使用直接向相关城市员工发送的工作订单或请求。居民也可以通过担忧或问题直接发布,城市或其他居民可以发表评论;对于Somerville,这种风格已经起飞并将Facebook页面转变为更多的论坛。 Somerville还利用了该页面寻求公共投入新项目和广告城市会议,这在公民生活中显着提高了公众出席。

在新平台上占据千禧一代

公民参与的一个持续存在的问题是确保所有人口都听到了他们的声音,而不是那些已经参与了公民过程的人。千禧一代已成为美国的最大一代,但 他们参与传统公民参与仍然低于其他年龄群体。完成时,通过社交媒体的公民参与可以加剧这一鸿沟。例如,Facebook和Twitter有 数百万用户,但这些用户往往倾斜 比较新平台的人。通过利用这些新的社交媒体平台,城市可以帮助解决这个问题并听取更多人口的子集。

奥斯汀,德克萨斯州新兴科技枢纽,一直是第一个城市之一 通过Reddit与公民联系到公民,一个技术良心的在线论坛和社区,与年轻的技术人士一起受欢迎。 这座城市已成为奥斯汀·普德德德(Austin Dubreddit)的常见海报(以50,000名订阅者在Reddit的奥斯汀专注于50,000名订阅者)中,首先是分享新闻稿或促进城市活动的联系。响应令人惊讶的是积极的,所以城市员工继续参与更多。他们开始与公民直接沟通,回答问题并提供有关城市运营和计划的建议。 Reddit允许奥斯汀官员有意义地和直接与居民沟通,并增加了公众’这座城市认为是一个无障碍和敬业的政府而不是一个无奈的官僚主义。

从普罗沃的城市,拉斯维加斯的城市也开始尝试 Snapchat,即时照片共享应用程序。一半的snapchat.’S用户低于25岁,使该平台为城市提供了独特的机会,以与典型的脱离的年轻人口统计学。城市可以创建一个被称为a的照片流和视频“story”广告活动,解释新举措,突出当地企业,分享紧急信息等等。对于追随者来说,查看Snapchat故事是非常低的努力:单点水龙头为他们播放整个故事。 Snapchat.’S即时和简单的多媒体分享使其成为最有效的社交媒体工具之一,这些工具是寻求与年轻居民沟通的城市的潜力。

增加反馈

政府长期以来一直在努力收集公民的有意义的反馈。长期调查通常具有低的响应率,甚至提交简单的投诉可以导致繁文缛节和官僚层。社交媒体提出了解决这个问题的解决方案:通过利用已经存在的社交媒体平台的在线基础设施,各国政府可以为居民提供清晰的低麻烦方式,以便利用服务或互动。

美国联邦政府与流行的众包审查网站Yelp发布 若干机构的个别yelp页面。联邦机构可以简单地,而不是花钱开发独立审查网站的时间和金钱。“claim”他们的eLELP页面并完全访问发布的反馈,允许它们实时查看反馈并在适当的情况下直接响应用户。然后,机构可以分析并使用反馈数据,以便更加明智的决策如何提高其服务。对于居民而言,Yelp伙伴关系简化了审查过程(近1亿个独特的月度用户,yelp是迄今为止美国最受欢迎的评分网站),并以简单的方式为他们的政府互动同时评价他们的率他们的饭菜,发型和牙医。

2012年,华盛顿,D.C.推出 Drage.dc.gov,一个允许居民到等级城市机构和服务的全市平台。用户可以在网站本身留下评论,但该平台还在Facebook,Yelp和Twitter上收集相关帖子,并将其纳入每个机构的评分。通过利用已经存在的帖子,该市更好地了解他们的服务如何表演,包括不可能直接与政府聘用的公民的声音。

更明智的决策

社交媒体还可以提供具有简单和低成本的城市来了解什么’在他们的城市继续与居民沟通。通过在整个城市en Masse聚合和分析社交媒体帖子,城市可以从居民提取相关数据和趋势’推文,即使他们没有直接向市官员发送。然后,该数据可以使用城市部门获得更好的城市如何运作的感觉,并在做出决策时给予他们更多信息。

经过2008年对飓风IKE的令人沮丧的反应,遭到不同政府的讨厌的信息, 紧急响应部门在大辛辛那提地区合作开发区域资产验证紧急网络(Raven911)。 Raven911提供紧急响应者,其中有实时流量和重要的本地基础设施,以帮助使凝聚力的区域对紧急情况的反应。此外,Raven911此外,Raven911会自动从Twitter中提取地理标记的帖子,并在映射到紧急响应小组的地图上显示它们。这些推文有助于提供宽广的城市,允许紧急响应者更好地了解灾害的地理范围,并对资源优先级排序和管理做出明智的决定。

纽约市’S卫生和精神卫生部使用Yelp评论 检测未报告的食源性疾病爆发。该市与哥伦比亚大学的软件开发人员合作,将yelp评论转为机器可读数据,然后可以轻松搜索,分组和分析。在他们的试验试验中,研究人员发现了三家餐厅,共同负责16个疾病;当城市然后向这些餐馆发送健康检查员时,他们发现了一系列健康码违规行为。纽约市以来继续该项目, 计划每天审查饲料并扩展到Yelp之外的社交媒体帖子。通过利用这些预先存在的社交媒体职位,该市能够深入了解违规行为最有可能出现并优先考虑这些机构进行检查,预防未来疾病。

社交媒体对城市拥有丰富的潜力,从更容易与居民的基本沟通到高级社交媒体挖掘岗位。城市已经尝试将社交媒体整合到几乎所有政府的各个方面,并且随着社交媒体平台的发展,可能性将继续增长。 


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