7社交媒体规则

专家分享社交媒体的做法和注意事项,帮助政府更好地在线与公众沟通。

谈到政府实体使用社交媒体时,很难了解所有规则。但看起来没有进一步的 - 主题专家概述了七项(和不干)帮助政府官员与公众互动并避免遇到麻烦。

2月3日,全国电信官员和顾问协会举办了一小时的社交媒体网络研讨会,包括三位专家。来自全国各地的政府组织调整了解使用社交媒体与公众沟通的指导和建议。

Todd Barnes表示,Soctd Barnes表示,社交媒体太重要了,Colo和事件的主持人。 “我认为政府正在寻找沟通必须与您的受众一样多样化,”他说。 “如果您忽略了社会正在使用和使用尽可能容易作为社交媒体的东西,那么您就会遗漏您的受众部分。”

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事件的发言者是:帕特里克罗斯,橡树公园的社交媒体协调员,生病;汤姆克里斯滕森,圣地亚哥县的通讯专家; MICH的Meridian Charter Township的通信总监和Deborah Guthrie。

1.    Have good content
所有三位发言者都同意拥有良好的内容对于从事观众至关重要。 Rollens说,组织应该在开始社交媒体之前签下他们计划的内容。他说,新闻稿,日历活动,时事通讯文章,犯罪和公共安全警报,犯罪和公共安全警报,基于网络资源和伙伴机构等伙伴代理商的信息是良好的内容来源。

Christensen在列表中添加了一些内容来源。他说,一个组织的员工具有最佳意义上的公众对其的感觉,同时利用社区合作伙伴是建立关系的绝佳机会。他说,媒体网点是另一个简单内容的来源,而主题专家和政府外部机构也可以提供独特的内容。克里斯滕森说,只需确保使用的任何源是可靠和信任的。

2.    Plan your attack
Tollens建议首先识别组织的受众已经使用的社交媒体平台。在橡木公园的案例中,邻近社区的留言板已经有了强烈的追随者。他说,这是政府开始在线存在的理想场所,而不是直接到推特,并期望每个人都遵循那里的消息。

基督徒强调有一个监督所有社交媒体的人的重要性。他说,有一个以上的人做社交媒体是可以的,但是有一个能够确保连续性并避免内容重叠的领导者是很重要的。一旦有一个领导者,组织应该决定哪些代理商应该有自己的社交媒体账户,并且应该有中央账户,这是一个基于要发布的内容的决定。

3.   译文经常,但不太经常
发言者同意一旦账户发起,就重要的是忽视社会媒体,因为它使组织看起来很糟糕。每天四到八个Twitter帖子是一个很好的指导方针,而零到两个Facebook帖子是每天良好的每日金额,劳动力建议。克里斯滕森警告贴在邮寄后,只有良好的内容。

4.   是对话,但专业
Christensen警告说,避免在所有费用中避免发出官僚主义。对接会说的使组织声音真实并让人们有机会联系。然而,小心不要像克里斯滕森的组织一样差不多舒服。 圣地亚哥县正在考虑发布其其中一名员工是“最性感的75岁素食者”,而是反对它,思考可能被公众成员所考虑不恰当。他说,在正确的地方画出那条线很重要。

5.   鼓励参与
克里斯滕森说,有很多方法可以鼓励人们参与和与政府联系。他说,发布照片从公众那里得到更多的回应,但只有他们是原创的 - 库存照片往往让人们淘汰。即使在Twitter上,较短的帖子也会获得更多的互动,而是字符数已经有限。克里斯滕森说,将Facebook帖子保持在250个字符下提高了60%的互动。

他说,在Facebook上提出一个问题,提高了100%的评论,35%的粉丝会喜欢一篇帖子,如果有机会,他们可以赢得一些东西。根据Christensen的说法,要求人们向Twitter转发转发增加了转推12倍,并且包括链接增加了86%的机会。

6.   制作规则并坚持他们
所有三位发言者都表示社交媒体政策在内部重要,并让观众知道什么行为不会容忍。 Guthrie分享了七个管理她组织的七项政策,其中包括“网络连接使用”类,“文件,”和“电子邮件”等类别。她说,这些政策很重要,因为他们为与本组织的社交媒体账户互动的每个人都建立了期望,支持安全性并在合法地保护组织。

7.    Don’t wear mittens
在超级碗期间,Rollens表示,J.C.Penney尝试了一个Twitter运动,其中计划通过在穿手套时使员工键入推文来促进冬季手套。虽然在概念中可能是一个可爱的想法,但公众决定在JC.佩尼负责社交媒体的人没有穿手套,他们只是喝醉了。 J.C.帕尼遗弃了这个想法并删除了一些推文。

科林于2010年从2016年的大部分时间写入政府技术和紧急管理。