报告:有效的政府外展需要社交媒体

社交媒体在公民 - 政府互动中的作用近年来稳步增加,因为公众在媒体上的实时信息方面变得更加依赖。

在过去的两年里,认为它是政府将数字服务与社交媒体整合的优先权的公民的数量增加了40% - 这是哈托斯布特呼吁的年度报告 政府在2018年的社交媒体状况

该报告称,美国人越来越清楚,他们预计他们预计从政府享受与其他行业的品牌相同的服务水平。这些期望也在其他研究中显而易见。在对超过3,000名美国公民进行的调查中进行了调查 埃森哲 2016年年中,85%的受访者表示,他们预计从商业组织的政府数字服务的质量相同或更高,2014年的73%。 
 
根据Lindsay Crudele的说法,Crudele Digital的校长,它是“在一个城市部门内部工作的重要目标,即沟通的一组目标”,然后承认并实施整体政府机构的目标。 
 
说Crudele相信这个过程,并且使用它是有效的,这是一个轻描淡写的。她是波士顿第一个社交媒体主任的城市,负责设立和实施政策,目标以及整个城市51个部门的社会团队的培训。在波士顿马拉松队的2013年轰炸期间,她也到处。 
 
“在一系列目标上工作需要时间来实施,”她说,“但它也有助于您在危机中准备使用社交媒体。”
 
在恐怖主义轰炸的后果中,社交媒体计划允许城市与成员联系,“迅速到达公众”并传播可靠的信息。

 
根据Hootsuite的说法 指南:政府社交媒体指标, 政府需要了解他们试图与社交媒体实现的目标。每个政府机构都有独特的使命和自身的战略需求,为公众提供服务。您的社交媒体测量必须将您的代理商指出的目标联系起来,以有意义和可行。
 
该报告还指出,各机构需要将社交媒体作为广播工具从社交媒体转移。虽然令人鼓舞的是,85%的政府和机构在社交媒体上处于活跃状态,而且他们通常仅使用社交平台作为数字公告委员会。迄今为止,政府机构在网上双向参与方面取得了非常低的。虽然公民可能会通过社交平台伸出援手,但获得答复的几率一直很苗条。 
 
通过分配资源以有意义的社会参与,政府的营销人员可以提高服务交付和公民满意度。随着测量框架到位,他们可以评估和跟踪社交媒体对其代理的底线的影响。

AI可以解决实时参与的问题吗?

为了了解和实现对社交媒体平台的投资的有意义的回报,社会媒体管理人员需要与政府组织的领导人合作,以确定社交媒体可以提供哪些支持其代理的更大的使命。 
 
Crudele警告,以至于需要监测以客户为中心的帐户来帮助成员,并不会让他们感到沮丧。由于更大的社区最终将开始使用您的社交媒体账户来解决问题,“人工智能和自动化将在剧中发挥更大的作用”,“她说。 
 
例如,随着波士顿的社会观众升起,超过150万人签署了接收信息。 “这伸展了我们的界限,”她说。在波士顿马拉松轰炸之后,有一个人可能无法跟上的流量。
 
“别忘了,当你开始社交媒体客户服务时,有一个倦怠和覆盖问题,”她警告说。
 
AI部署的一个很好的例子是el paso 问劳拉,在城市的采购页上聊天。该市部署了Laura,其虚拟信息官,2017年初,根据该市的说法,该技术已经为自己支付了支付。
 
洛杉矶也有人进入游戏 芯片是在城市的业务辅助虚拟网络(BAVN)上介绍的聊天栏,其中“他”迅速负责帮助该市超过97,000名企业了解如何查找合同,注册通知并与城市互动。他的表现印象深刻,创新官员也遵守他今年冬季向潜在的警察局招聘答案。 
 
AI似乎似乎似乎面向未来的解决方案,但机器已经在我们之中。根据Hootsuite的说法,使用AI和Chatbots的使用迅速增加,超过100,000多个Messenger机器人积极活跃 - 过去一年的33,000人同比增长233%。 Chatbots使用机器学习来回答公众的常见查询,释放服务人员专注于更有价值和战略的工作。政府机构的可能性是巨大的。 
 
在奥巴马总统下,白宫开发了一个Facebook Messenger Chatbot,使公民更容易提交总统 - 并与守则开放,期望看到诉讼之后的其他机构。
Elizabeth Zima是政府技术的前工作人员。她对包括医疗保健,临床科学,医院关系和医院通信的主题编写了深入的。