随着奥巴马卡的截止日期,粉碎正在注册年轻的消费者

年轻"失败"试图平衡可能需要更多护理的老年人。

由Peter Frost,McClatchy新闻服务 / March 28, 2014

明亮的橙色广告膏药芝加哥火车和公共汽车。电视广告的无限循环,三明治小巷和3月疯狂的困扰。促销活动在芝加哥公牛游戏中运行,位于嘻哈电台和网站上,如Buzzfeed,Pandora,洋葱,Facebook,Twitter和YouTube等。

留言和中等留下毫无疑问伊利诺伊州,联邦政府,宣传群体和保险公司希望在经济实惠的护理法案下在新的健康保险计划中公开入学的最后几天达成。

问题是,最后一分钟的狂热是否会推动足够的人,以便下午11点签名。星期一,截止日期登记奥巴马医生。

虽然奥巴马政府周三表示,开始申请报道但是星期一无法完成的人将有额外的时间来完成这个过程,官员正在推动人们现在报名参加。

在Barack Obama总统的六个月入学期间令人灾难性的开始’签署卫生法,为年轻健康产生兴趣的运动是一个关键的阶段。

和群体有股份’S成功正在追逐这些所谓的年轻失败,难以达到的消费者被视为平衡病人池的关键,可能需要更多护理的老年人。

“我们当然有增加与年轻消费者共鸣的信息,这似乎在工作,”卫生保健服务公司零售营销副总裁Kurt Kossen表示,伊利诺伊州蓝色十字架和蓝盾的母公司。“We’重新开始看到更多年轻的消费者开始购买计划,我们希望在即将到来的一周内看到更多。”

国家’最大的保险公司本月在社区中心,大学和其他场地举办了活动,寻求尽可能多的年轻人。

到2月,伊利诺伊州略高于113,000人,已向新的健康计划注册,一个关于联邦预测的目标,但远远超过符合国家所需的节奏’在2014年注册30万的内部目标。

在那些选择计划的人中,大约四岁的时间为18至34岁,国家和保险公司希望大幅提高本月。

覆盖美国,一个与白宫近距离联系的国家注册成套装备,本月每天都在伊利诺伊州举行了活动,志愿者将成千上万的电话拨打了宁静的,在芝加哥街区的门口挨家挨户,并在工作展览会上出现,商店和教堂鼓励人们报名。

伊利诺伊州’入学组织,获得危险伊利诺伊州,派出了橙色和白色品牌的RV,在芝加哥火灾足球比赛中腾出,圣帕特里克市中心’节日游行,图书馆,商场,学院和社区中心。它还负责重大推进新媒体,通常使用幽默来定向年轻人。

“We’重新拔出所有的停止以使消息脱颖而出。 3月31日是截止日期,如果他们不’他们赢得3月31日,他们赢了’在11月才获得另一个机会,”Jennifer Koehler说,伊利诺伊州’执行董事。“We’重新关注我们18至34岁的人口,我们认为将成为我们最艰难的持有的一些人。”

联邦和州官员和保险公司表示努力开始展示结果。

上周末,GetCoveredillinoIS.Gov网站记录了75,000多名独特的访客,迄今为止迄今为止的任何三天期间的记录,Koehler说。周一,国家呼叫中心展示了7,600多个客户查询,也是每日记录。

周二,超过120万人访问了联邦入学网站,Healthcare.gov。联邦官员表示,超过500,000人从周一到周二打电话给联邦呼叫中心。

周三,该网站的访问量超过了150万。总体而言,白宫周四表示,超过600万人已注册健康保险。

为了准备预期的最后一分钟客户问题,伊利诺伊州将在下午7点从周五到周一至周五的午夜延长时间。

联邦官员表示,他们的注册网站可以支持100,000名并发用户,它拥有大约14,000名客户服务代表,他们将在周一上手处理预期的高呼叫音量。

Kossen说,蓝色十字架和蓝盾表示,它的网站在过去两周内记录了50%的交通飙升,并呼吁其销售团队显着提升。

It’他说,他在为这个周末准备甚至更大的尖峰。“We’明确预期这将是一个非常繁忙的一周,我们’相应地重新上涨。”

Aetna在自己的品牌和Coventry Banner下提供了伊利诺伊州交易所的计划,预计本月比12月的经历更大,当时一股消费者在1月1日起签署计划。

“We’重新开始看到更多的活动,”保险公司总统的比尔贝伦森比尔贝伦森’太棒了湖泊市场。“显然,当你接近截止日期时,你’ll有更多的活动。它’是人类的性质。”

营销努力在很大程度上开始缓慢,因为Healthcare.gov的陷入困境的推出,它托管伊利诺伊州和其他35个国家的在线保险市场。

一种技术崩溃,使许多消费者在10月份和11月的许多消费者中揭示了初步注册努力和强迫伊利诺伊州和保险公司,以抵押其外展和广告预算的主要部分。

在线广泛的宣传问题也源于消费者之间的混乱,使他们无法寻求覆盖选项,该芝加哥大都市芝加哥的曼德罗布尔格兰格绿色,他在整个地铁地区管理了130万美元的联邦赠款和一组约60名入学顾问。

“即使是1月份,有这个想法是,每一部分申请都以某种方式搞砸了,” Green said. “注册显然比我们低得多’d喜欢看。这是一个伤心破坏者......以及我们的主要障碍’ve had to overcome.”

其他外展团体还指出缺乏早期营销和教育努力,特别是向西班牙语演讲者和年轻的黑人男子外展。

“That’s the feedback we’常见一样听到,”Dominique Williams是非营利性LISC芝加哥的计划总监,他在芝加哥监督了近二十几名导航员和患有人的辅导员’S南部和西南两侧。

威廉姆斯,其团队帮助汇入近1700人的新覆盖范围,表示,如果国家和联邦政府更好地使用了目标消息,这些数字可能会更高。

保险公司还必须暂时调整营销计划,以适应奥巴马政府的一系列中途的政策变化,包括去年年底达成的决定,允许他们提供旧保险政策,即使他们没有以取消取消’遵守法律’艰难的法规。

这一变革在对蓝色十字架特别痛苦的保险公司中掀起了行政噩梦,这控制着伊利诺伊州的绝大多数个人市场。

其客户发现自己陷入困境,报告了对政策的双重计费等问题,注册确认的长期延迟和四小时等待与客户服务代理商交谈。消费者继续在本月内掌握未解决的问题,淹没了保险公司’在Facebook和Twitter上的社交媒体页面与他们的申诉。

而不是专注于促进新政策并帮助新客户转向覆盖范围,而是不得不枢转,致力于清理混乱的资源。

Kossen说,作为回应,保险公司聘请了600多名新的呼叫中心工作人员,永久扩展了呼叫中心,并建立了一个新的结算和支付热线。

“We’重新做出明确的一切,我们可以,” he said. “我们的客户服务是我们的级别’重新习惯为消费者提供?不,但从1月份显着提高了吗?是的。我们’没有我们想要的地方,并修复这是一个首要任务。”

政府和保险公司还加强了这一消息,其中一些例外情况下,周一截止日期不参加保险的人将面临其年度家庭收入的1%的税收罚款,或每人95美元更高。

如果他们经历了主要的生活变化,有些人将能够超越截止日期,比如结婚,失去工作或有一个婴儿。

虽然本周的奥巴马政府将31日软化,但决定允许在Healthcare.gov申请宽敞的人完成入学期间才能完成他们的注册,国家和联邦官员继续按下消费者尽快注册以避免出现问题。

在星期二上传到YouTube的视频中,奥巴马一道最终请求:“Don’思考它,只是这样做。它’最后一次呼吁2014年,所以今天介绍。”

©2014 Chicago Tribune


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