堪萨斯城内心城市成功

呼叫中心正在给堪萨斯城提供更多人努力工作,并为他们提供高科技基础。

由Jim Mckay | 工作人员

呼叫中心正在给堪萨斯城提供更多人努力工作,并为他们提供高科技基础。

在堪萨斯城的第18届和藤蔓区的呼叫中心,在堪萨斯城,瞥见了过去的城市。它的博物馆是时间胶囊纪念爵士乐和棒球之星的历史发展。在过去的回忆中,过去是未来的故事。 Sprint呼叫中心有助于减轻
福利负荷和改变的感知,提供了证据表明可以在内城劳动力成功组建。

为了振兴一个区域进入萧条的深度,该市将2400万美元倒入该地区,翻新历史悠久的林肯大厦,架设500座宝石剧院,与博物馆展示着名的堪萨斯爵士音乐家和棒球运动员。

尽管有这些努力,但该地区仍然陷入社会衰减和失业性,失业率徘徊在14%至16%之间。与此同时,电信巨头Sprint在Lenexa郊区的呼叫中心遇到了入门级客户服务工作人员短缺,距离18日和藤蔓有约16英里。

Sprint寻找内部城市寻求帮助,并找到了一位当地政府及其合作伙伴,这些政府及其合作伙伴在做任何必要的情况下为将电信业务带到该地区并将内部城市居民努力工作。

恢复社区

到1997年,堪萨斯城大都市区有超过26个呼叫中心。 Lenexa Center,从世界各地航行,于1991年开业。但由于Lenexas失业率下降到百分之一年,因此Sprint正在失去员工。他们需要找到一个新的合格入门级员工,以帮助缓解昂贵的员工营业额
问题。

由黑人经济联盟(BEU)拥有的林肯大厦拥有几家小企业,但需要一个锚定租客。进入堪萨斯城地区发展局(KCADC),梦想为该地区带来电信业务。开发的是Beu,Kcadc,全面就业委员会(FEC)之间的伙伴关系,
堪萨斯城大都市社区学院企业技术中心(BTC)和Sprint。

“该地区有活动,包括爵士博物馆和黑人联盟博物馆,一些小型企业和艺术画廊,”全球连接服务的Sprints主任Sprints主任。 “我们觉得我们有机会成为其中的一部分,帮助社区恢复活力。”

但有担忧,例如犯罪率,需要解决。因此,伙伴关系提交了一个提出冲刺来平息这些问题的建议。该提案概述了“内城的优势”,其中包括一些内置福利,如靠近大型住宅区。

“在过去三年中被证明是非常安全的,”洛克哈特说。 “如果他们没有汽车,以及许多商业活动,我们的公共汽车路线就在建筑物前面拿起代理人。刻板印象肯定会减少。”

该提案提供了额外的培训,咨询和一些非正统的措施,以确保呼叫中心的成功,如允许分割四小时的班次,以便员工可以在班次之间离开并照顾家庭的业务。

“我们涉及通过我们的伙伴关系识别潜在员工的潜在员工和筛选这些员工的非常稳固,综合的方法,”Beu总裁Sylvester Holmes说。 “我们汇集了一个解决问题的包裹,Sprint可能已经拥有并回答了私人的最重要和合法的问题
行业,这是,对业务有利吗?“

FEC是一个与国家福利工作合作伙伴关系合作,制定了700名申请人的非营利组织,并为拟议中心的40个职位筛选了其中450名。 BTC已经在其中心教授技术技能,帮助冲刺了传入员工的培训。

洛克哈特说:“我们并没有改变我们将雇用的任何标准。 “我们需要一些客户服务经验,在这种情况下,由于与城市和全部就业委员会的合作关系,有很多就业前培训才能帮助那些可能缺乏这些技能的人。”

Sprint为Lenexa提供了新雇用培训的运输,直到18日和藤蔓完全重建。

“伙伴关系是绝对的关键,”福尔摩斯说。 “我们都致力于同样的目标。我们有不同的角色,责任,也可能是不同的外围利益,但最终目标和目标是相同的。”

成功的蓝图

当所有人都说完成时,Sprint发现,尽管对内城生活的刻板印象和看法,内城的新呼叫中心不仅履行了Sprint标准,但实际上是在Lenexa的公司郊区呼叫中心表现出来。

在新的呼叫中心雇用的前30名员工中,保留率为90天后为85%。该期间的平均营业额的平均成本估计为14,526美元。比较Lenexa,营业额超过77,472美元。今天呼叫中心仍处于运营,18岁和藤蔓中心继续看到较低的营业额下降约15%。

“如果[Sprint]最初抽取项目的蓝图,我认为他们会认为绩效方面有很多差异,”社区经济发展国家大会执行董事罗伊牧师说。 “它独特地看,因为员工是如此动机。”

福尔摩斯表示动机来自有一个更好的生活。 “毫无疑问,这些人的绝对大多数都是[以前]在福利或失业者上。”

呼叫中心正在扩大,现在雇用大约80人,其中一些人将举行队伍。

“在过去的三年中,[已经]是通过在我们的呼叫中心培训工作的代理人的一些伟大的成功案例,学会了新技能,获得了新车,并能够在其他地点申请冲刺内的其他工作这个城市,“洛克哈特说,他认为这是一个成功的故事,可以在其他地方重复。

“我们在这整体中看到的主要摘要之一是该市做作业的事实,”她说。 “他们看着呼叫中心行业,因为它仍然是一个不断增长的行业,[他们]与许多不同的公司谈论并意识到需要私营和公共部门。

“许多企业可以进入城市核心,但他们不知道谁呼吁有助于就业,”洛克哈特说。 “他们不知道在哪里呼吁城市提供的任何服务。这对他们来包装它非常有吸引力,知道业务需求并将其[全部]呈现给我们。”