任何带有智能手机的人都知道,即​​使是最酷的应用程序也会未使用它未能满足用户的需求。新推出或重新设计的政府网站也是如此:吸引力和基本功能—新字体,格式化和导航工具—是必要的,但如果不支持通过解决可以使政府服务如此麻烦的潜在问题不支持,则不会实现他们的目的。

重点关注包括底层系统重新工程的用户的需求有可能使数字城市大厅更响应,同时还更好地解决了欠缺群体的需求。做得好,这样的方法将构成一个完全经营的新方式,不仅在互联网上,而且在壁式城市大厅。

印第安纳波利斯已经开始在Reennineed Indy.gov,这座城市/县网站门户网站上进行了这样的事业,这些门户网站可以在20世纪90年代追溯到市长。在建设中 新的my.indy.gov. ,印第安纳波利斯正在利用新的可能性,即提供了二十年的巨大技术进步。

我最近谈到了印第安纳波利斯和马里奥县的首席信息官,肯尼奥县的肯·克拉克,他是领导我的努力。"我对市长的球场是,而不是重新洗牌当前网站,让我们重做整个东西," Clark said. "让我们与公民,非营利组织,商业团体和退伍军人群体谈谈,看看他们在线需要什么服务。"

因此,印第安纳波利斯的抵押贷款扣除申请进程是迁移到My.indy.gov的第一个手动服务之一。不久前,试图获得扣除的过程会发生这种情况:审查条例语言要确定您可能有资格的扣除,从Indy.gov下载相应的PDF,填写并邮寄给它。那然后纸张将坐在一堆中,直到城市/县员工可以审查它,如有必要,请邮寄回报可能需要的其他信息。 

根据克拉克的说法,这一过程花了五到十个工作日—如果所有人都按计划进行了。新网站凭借完全垂直的数字集成任务,将该时间线降低到20分钟短至20分钟。

该网站现在允许业主快速搜索并申请与土地包裹相关的所有可能的扣除,包括用于退伍军人,老年人和盲人的特定扣除。智能在线表单在输入时验证所有信息。表单的组成随用户输入信息而改变,省略不必要的字段。通过许多实时集成到基础数据库中的一个,已完成的扣除表单将自动输入一个拥有多个城市和县机构的属性数据的系统。

Citybase的Liz Fischer是一家关于新网站的设计和用户体验特征的顾问,指出,主要目标是没有向同一信息询问两次用户。使用预先填充所有适当字段的可用数据,经过身份验证的用户可以专注于特定过程所需的城市的附加信息。例如,如果开放餐馆需要从10个机构获得批准,申请人将被视为单个客户而不是10个独特的人,每个都从方形开始。一个机构所做的所有工作都会带到另一个九个,拯救每个人的时间。

我相信有空间让现代政府网站更聪明。例如,居民应该能够与聊天聊天一起询问问题并立即答案和建议的服务。和数字化形式和文档应分为小位,可以通过机器人轻松呼叫,允许用户仅关注对他们很重要的问题和答案。

然而,现在,My.indy.gov模型表明,通过深入了解内部运作并进行了一些严肃的翻新,市政厅的数字前门可能远远超过政府漂亮的面孔。这是我希望其他人赶上的概念。