接下来是CIO?

由于外部势力重塑它如何与政府机构互动,CIO的作用必须发展。但怎么样?

by / 七月/八月2017年8月

像巡回摇滚乐队的领导者一样,Doug Robinson一直在全国各地的他称之为他“Forces of Change” tour. “I don’T有一个T恤或备用乐队,”说,国家首席信息官员协会执行董事(NASCIO),“但破坏性的变化是我所有演讲的主题。”

公共部门CIO正在努力,在他们的控制之外的广泛力量是重新塑造它如何与他们所服务的政府机构互动。罗宾逊看到最具破坏性的变化之一是从所有者/操作员模型转移到共享服务的混合世界,大型机利用率下降以及云服务,以及公共和私人的杂交服务。这意味着CIO位置正在从纯粹的技术交付到它专注于供应商管理和企业架构的商业领袖。“他们的工作是从建立事物来识别作为服务或商业服务的最佳软件,并配置那些,” Robinson said. “中央的相关性并不减少,而是对市场的自然转变反映。”

随着CIOS来掌握他们的角色如何变化,他们达到不同的隐喻来描述他们的新职责。有些人说它就像是管弦乐队的指挥一样,其他人喜欢空中交通管制员。 IT服务部执行董事Craig Orgeron认为自己是枢转成为更像解决方案的经纪人。“我认为它是作为服务的技术,” he said. “它从根本上改变了我们做生意的方式。”

CIO用于专注于汇总机构的需求,以推动价格下跌。但是通过云服务,该价值命题已移动,并改变对话框。“You can’T说得再说一下,如果我们得到了很多音量,它可能会降低价格,” explained Orgeron. “实际上,个人机构可能能够去亚马逊或天使,并在拖曳中的整个国家获得与国家CIO相同的交易。这是谈论这个枢轴的关键。我必须有一个不同的价值主张。所以这是问题:如果卷和单位价格也是如此’不再键,是什么?”

不断发展的优惠

纽约市信息技术和电信部(DOITT)的专员安妮罗斯特认为,内部客户的期望是她必须回应的破坏力。云和移动技术的无处不在意味着客户希望技术易于使用,快速且便宜。


内部客户的期望是安妮,罗斯特, 纽约市的CIO,必须回应。


 

Roest说,政府已经失去了对多年高成本项目的宽容。“您无法再告诉某人软件项目将花费1亿美元,需要五年,” she explained. “我们已开始重新组织DoITT以专注于我将呼叫更高价值的服务:咨询和集成而不是构建服务器或设置网络。现在有能够提供这些东西的服务—他们是商品化的。”

她的团队创建了一个新的企业架构和解决方案组。“他们的工作是究竟要弄清楚客户要求的东西,并找到一种方法来让客户,无论是我们提供的服务还是我们主持的基础设施或其他代理商的云服务或其他代理商的服务。它不再是拥有或建造它。事实上,我们看到这通常不是我们开始这条路的答案。”

一个换档技巧

Diglidal政府中心的高级顾问Teri Takai *表示,多年来,CIO不得不决定他们应该在内部工作,而应该外包给供应商合作伙伴。 Takai表示,这一部分并不是新的,他在密歇根州,加利福尼亚州和美国国防部担任Cio。“挑战CIO今天正面临着​​如何以周到和衡量的方式制定这些决定,并识别出一段时间,他们将在混合环境中运行,然后将网络安全带入最前沿,从而实现您将如何保护该混合环境中的数据。”


密西西比州Cio Craig Orgeron认为他的角色是发展成为解决方案的经纪人。


从供应技术转变为成为一个更广泛的解决方案的经纪人需要一个不同的技能,从CIO中设置,并从为他们工作的IT员工提供。“我们需要采取双管齐下的方法来让组织准备成为我们想要的服务提供商的那种服务提供商,” Roest said. “我需要在建筑聪明的人和谁知道我国外部外部的技术景观,就像亚马逊和谷歌提供的服务一样。”

其次,她说,它必须改变IT团队成员如何与客户沟通。“客户服务和创造力不是您通常在构建基础架构支持组织时寻找的东西。所以这两种班次—我们如何查看客户和技术技能组合的文化变革—是必须同时完成的事情,还是这赢了’t work.”

为了找到具有这些新技术的人,CIO必须调整他们招聘新现实。“这是一个困难的枢轴,”布伦达·德克尔(Brenda Decker)是内布拉斯加州的前Cio,现在是全球政府行业主任IBM。“我们出去聘请了编程人员和那些在大型机上运行的人并将数据中心放在一起。世界已经开始了,这不是CIO和他们的团队被要求做的时间更长。”CIO需要人们能够为云和如何移动到云以及如何做出聪明的决定。“如果有什么问题,” she said, “猜猜谁会责怪?”

CIO必须在弥合技术/业务差距以及解释决策的情况下,不仅是一个不仅是一名酋长预算官员和金融组织可以理解的方式,而且塔皮士说,即立法者也可以理解。它增加了CIO上的压力,重塑他们的组织以及他们在组织中所需的技能。您需要找到可以混合业务和技术技能的人。“您需要组织内的数据分析技能。那些难以通过的人来说,但它们昂贵且难以理解。”

所以重组她已经开始改变roest在日常作为cio的日常花费她的时间?“Absolutely,” she said. “我正在进行更多的组织变革管理,而不是曾经做过的。我花了很多时间考虑组织能力,培训计划,较少时间管理基础设施。我花时间考虑我们如何实施供应商管理计划。我的工作变得更加变化,更少稳定。”

“作为战略资产的数据”

CIO也在治理,数据质量和分析领域的游戏造成压力。罗宾逊指出,您可以看到在详细的IT战略计划中反映了更多的焦点。“作为战略资产的数据未在CIO中提及’S计划是因为它们专注于网络和基础设施,也许是架构到程度,但我们正在看到更多的人现在关注数据。”


IT酋长如密苏里州的表演Cio, Richard Kliethermes,正在寻求解锁Siled应用程序中的价值。


密苏里州代理首席信息官Richard Kliethermes同意以前比以往任何时候都超过以往任何时候,CIO都预计将在硅德申请中解锁价值。事实上,密苏里州政府的主要优先级是埃里克朱伊氏的是消除了不必要的筒仓。

采取,例如密苏里州’卫生和高级服务部门,心理健康和社会服务部门。 Kliethermes指出,在许多情况下,他们有特定于同一个人的数据。“携带数据在同一密苏里公民的系统中收集数据的机会是什么?—一个部门和整体上都是独一无二的?”他问。例如,急诊室访问代理商之间共享的数据可以帮助他们在一些带有支持性服务的情况下进行干预。

即使在一个机构内,也可能有孤独克服。密苏里州是与自然资源部门的主数据管理努力两年。“我们正在努力使用技术和数据治理,以便对实体进行重大变化,所有节目都会知道,”Kliethermes说。其中部分是帮助原子能机构理解委员会结构,以及数据管理和责任。“你必须有一个坚实的治理结构,” he added, “或者它都崩溃了。”

扩展C-Suite

使工作转型更加复杂是CIO正在学习如何与无数新的合作“chief”与信息技术相关的标题—首席信息安全官员,首席技术人员,首席数据官员和首席创新官员,其中一些人直接向总督或市长报告。 Gartner的研究副总裁Rick Howard表示,这些标题的增长是响应社会和业务的数字化增加,他侧重于公共部门IT解决方案,管理措施和技术趋势。

“CIO已经搬迁以解锁商业价值,了解分析,使其组织以更加公民为中心。像首席技术官那样的人经常负责,”霍华德说。然而,有时候,角色和责任是模糊的。“您只需清楚地清楚地履行职责重叠以及它们截然不同并且具有不同的任务。当发生巨大的数据违规时,谁将落下秋季?这取决于。如果您的开放数据计划没有减少一些敏感信息,则主要数据官员将。但如果有人在国有数据中心被攻击到您的服务器中,那么就会是国家CIO。”

在Tony Encinias期间’作为宾夕法尼亚州Cio的任期,州长创造了一名创新办公室和一名首席创新官,他们直接向州长报告。“我与他有良好的关系。他会来到我的办公室,询问他听到他听到的代理商级别的想法,我会以任何方式支持他,”召回Encinias,谁现在是云解决方案提供商Vion公共部门战略副总裁。“我使用的隐喻是,CIO必须是乐团的指挥,当涉及首席数据官员,首席创新官,首席信息安全官和首席隐私官。 CIO必须是指挥,因为每个人都有自己的议程,而是在基础层上,他们都取决于企业它的成功。”

三年前,纽约市任命其第一首席技术官,是CIO的同行职位。目前的CTO是Miguel Gami ño于2016年从旧金山的CIO位置来到纽约,开发一个智能城市和事物互联网战略。 Roest表示这种关系正好运作,因为政府确保角色清晰,它雇用了解团队合作的人。“我们需要学会放手,” she said. “我们所有人都有足够的工作。”

但是这些新工作有利弊。 Takai说,拥有一个有前台的首席创新官员,这不是一个坏主意。“问题是,这些人在对技术的理解中往往很浅。通过过度简化可以做到的内容并且可能产生对抗关系,它们可以使CIO看起来不好,”她说。 CIO应该拥抱新人,并尝试形成某种伙伴关系。“但到目前为止,我没有看到发生这种情况。我已经看到这些职位几乎故意引起这种冲突,而且我认为这是不幸的,因为它是一个错过的机会,获得与必须让事情发生的人的最佳创新。”

一个时间的问题

增加了公共部门CIOS面临的挑战是平均任期不到三年。 Gartner. ’S霍华德说一个问题是预算周期和选举周期是不相间的,因此CIO在管理局的生命周期中有很短的窗户,以便启动对议程重要的变革。

它成为一个时序的问题和CIO在较短的时间周期中提供价值的能力,而不是过去的时间,霍华德说。 “持续三到四年的大型[资本支出]项目运行并要求立法批准和监督变得越来越缺乏规范,而且更多关于创造快速,六个月的项目和敏捷开发或模块化获取这些服务那” he noted. “现在,你的技能是你能拿出演示一些价值的选举或任命的官员,并建立一个信誉不断前进的解决方案的速度有多快。”

另一方面,IBM’甲板表示,试图在没有坚实基础的情况下快速改变可能是危险的。“我担心有时CIO试图进来并匆忙变化,但在他们到达那里之前,建筑物没有到位,” she explained. “它下面可能有一个碎片,因为他们在可以实现之前消失了。” 

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大卫加舍 贡献作家
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