Transit Agency尝试新的社交媒体参与方法:坦率

湾区过境系统在骑手投诉的回答中非常坦诚。

由旧金山志家科纪念碑凯利威廉姆斯 / March 18, 2016

(TNS) - Twitter,通常是一个大多数无毫无意义的信息的流动河流,在周三晚上为Thrisit Agency的Bart的人们变得更多’S账户发现自己响应了顾客对主要服务中断的评分。

但社会媒体交流带来了令人惊讶的坦率,有时幽默,对逆境的逆境谈话。

在一位客户抱怨服务中断之后,似乎踢它的推文出现了,就像周三击倒50辆汽车的那样,并提示匹兹堡/湾站站的那样,已经预期。

那条推文已经转发了超过600次,通常与猫MEMES和名人八卦相关的病毒类型,而不是区域过境机构的叙述。

然而,这只是跳跃的跳跃,因为在接下来的几个小时与BART官员耐心地解释愤怒的用户甚至推动断言账户背后的人思想似乎是众所周知的。大部分谈话都遇到了哈希特罗斯武器。

Taylor Huckaby是键盘后面的男人周三晚上,说没有执行决定改变语气,事实上他’S一直在努力让BART Twitter喂食一段时间更好的对话。

“政府往往谨慎对一个错,” he said. “Twitter不是喊道的媒介,它’s conversational.”

在整个晚上点,@sfbart账户考虑到城市开发和规划,基础设施投资,最近从巴特汽车拆除的总布座位,缺乏24小时服务和以前的项目,其中有些作为基金有限的机构的不必要的支出被淘汰。

赫卡比说了’他把他带走了一段时间,达到一定程度,他可以在围绕城市群众过境资金和基础设施的复杂性的方式回答问题。

“在我作为社交媒体经理的发展中,我’达到了我觉得回答人们的观点’s questions,” he said. “它允许政府拥有更多的轰动聊天时刻。”

他说,赫卡比看到了他的仇恨推文的公平份额,但他说,他的恐怖推文占仇恨推文,但它与该领土有关。

“That’是社交媒体的本质,” he added. “There’社交媒体的很多消极情绪,但我相信公共交通良好。”

巴特’在社交媒体平台创造了一个时,Twitter响应非常值得注意“片刻”—通常保留用于主要体育赛事和突发新闻的功能—在收集最广泛共享的推文的地方。

巴特从未成为最透明的机构。最近,官员只透露了大部分 在编年史调查后,BART列车上的安全摄像机是假的。它’S也值得注明原子能机构正在考虑要求选民批准高达35亿美元的债券措施,以进行扩展和基础设施改进。

谈话不是’然而,作为公共机构的债券措施,应该鼓起债券措施的支持’允许倡导这些事情。赫卡比说,BART在绝望的资金需求中,但他的工作只是纠正错误信息。

“It wasn’t strategic,” he said. “We can’倡导者。我们只能教育,但要看到人们谈论自己的纽带是令人振奋的。”

这对赫卡比这是一个激烈的夜晚。一旦事情滚动,他尽力回应尽可能多的推文,留在周四早上的凌晨。但是,当他的地铁洛杉矶和巴特团结一致时,这是一个特别明亮的地方,而是用巴特的团结,以动画GIF的形式恰当。

©2016年旧金山编年史。在www.sfgate.com访问旧金山纪事。分发 Tribune Content Agency,LLC.


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