911呼叫中心考虑FCC发短信提案的影响

FCC希望所有文本消息提供商在年底到911中支持紧急文本。但呼叫中心经理人有疑虑。

联邦通信委员会(FCC) 提出了规则 上个月,需要无线运营商在2014年底支持文本到911功能。专家支持这个想法,但担心它可能对公众的影响,特别是在911呼叫中心没有下一步的地区-Generation技术在线接受紧急文本。

一些公共安全接入点(PSAPs)正在升级其设备或与具有下一步911的其他区域呼叫中心达到合作伙伴关系,以涵盖其司法管辖区。但还有其他人没有,这增加了人们发短信的风险,而且没有收到答案。

York-Poquoson-Williamsburg地区911距离弗吉尼亚州呼叫中心紧急沟通的特里霍尔表示,2013年期间,超过30,000条“在比特桶中” - 走得完全未经答复。随着来自移动设备的911次呼叫的百分比增加,该数字可能会在未来上升。

Hall和Al Fjerstad,PSAP经理与Mille Lacs County Sheriff在Milaca,Minn,相信其中一个解决方案是“反弹”消息。

当一个人向911发送文本并不可用服务时,该人将收到一条消息,让他们知道系统不是准备好并致电911.主要无线运营商 - AT&T,Sprint,T-Mobile和Verizon - 自愿同意 在今年5月15日提供文本到911和反弹留言功能。目前,该能力在美国,包括数十个城市和少数整个国家,包括缅因州和佛蒙特。

但是,虽然大型运营商弥补了短信发布提供商市场的好块,但所有运营商都需要同意反弹的返回功能,以获得工作的想法。即使服务不可用,一个人也需要知道他们已被听到过。

“我们都知道短信......即使你得到那些说'交付'的小消息,那个人可能永远不会得到它,”Fjerstad说道。 “所以其中谎言整件事。我认为这是我的主要问题之一,以及我一直询问的问题尚未得到解答。“

早期采用者

约克 - 波奎森 - 威廉斯堡地区911呼叫中心是美国第一款的第911条。该服务在大约10个月前服务。霍尔表示,虽然75%的呼吁来自手机,但发短信能力被认为是联系911的次要方法。他称之为无法说话的人增加语音呼叫的工具或者如果听到他们,则处于危险之中。

FJESTED觉得短信太早了,因为发短信成为联系911的主要方法,并相信有各种需要解决的操作问题。他解释说,一个人的声音可以提供细节的词语。人们的文本也可以与执法不同地分类事件,添加到混乱。

例如,刚刚发生抢劫的人实际上可能是一个简单的盗窃,而且国内争议可能是口头对抗而不是物理行为。

“我们可以将一个人保持在国内形势的情况下,也可以让人在背景中听到的东西,并在背景中听到的东西 - 用短信你没有得到它,”Fjerstad说。 “在书面的话语中丢失了很多东西。你没有语音折射背景噪音或任何一个。“

虽然FCC的提议呈现出挑战,但大厅和FJESTAD的底线是,对于Psaps的商店的变化最终会导致更好的知情响应者和更安全的公众。

“Text-to-911是一种进化过程,”霍尔说。 “这是能够将数字数据发送到未来911中心的开始。它将是图片,图形和视频等。“

Brian Heaton是2011年到2015年中期政府技术和紧急管理杂志的作家。