芝加哥CIO DANIELLE DUMERER致力于简化公民服务交付

加上项目数组和城市重新设计的网站更新。

by / 2018年3月

Danielle Dumerer是芝加哥市长Rahm Emanuel’S COIO选择CIO,由市议会于2017年6月肯定。虽然在她当前的职位不到一年中,Dumerer是一名长期创新和技术部门,在2008年加入了该市,并以前是其代理CIO,首席技术官第一次副专员。她描述了她的经验,并为技术前进的市长工作,作为伟大的推动者。

“我们有时是资源受到限制的,但通过伙伴关系和合作,只是我们提升我们的袖子的本性并完成了事情,这里的所有团队都能够实现相当多的队伍,” she said.

1.致力于改善公民的服务交付的城市是什么?

这座城市对我们如何使用数据并利用该信息来解决策略和运营以及决策而言,这是一个领导者。我认为我们真正需要专注的事情是更多的用户体验,以及我们的居民和企业如何与我们互动。那里’我们多种方式’在同时转换和现代化的同时解决该特定问题。第一个是城市’S 311现代化项目。我们正在重新设计我们所有现有流程,然后重新设计’LL在新平台中实现。你’ll能够通过在线门户互动。你’LL能够通过应用程序,文本,社交媒体和  phone.

我们最近也增加了一个角色。我们有一个设计总监Jason Kunesh。他正在帮助我们的团队思考我们的方式’重新建立我们的技术和过程,以方便人们整体更容易使用。

2.什么’是项目数组的最新项目?

我认为推出[数据流]将非常令人兴奋。我们正在寻求本季度。然后我们’随着时间的推移,重新继续推出更多节点。马上… I think we’重新靠近被识别的初始40 [节点]。我们的目标是在一年的课程中推出几个节点。

3.新的CityKey身份证努力的地位是什么?

It’现在在飞行员。它’是政府身份证,但它’也是您的Transit卡,您的图书馆卡及其’我们希望在前进时添加其他服务和功能。很高兴拥有更精简的服务而不在您的钱包中有多张卡;并与我们一起配对’无论是它,都有311’s一种物理工具或虚拟的工具,可以让您访问城市周围的服务和所需的东西。

4.芝加哥’在10月推出的S重新设计网站旨在适应居民输入。新网站的优先事项是什么,以及如何帮助改变网站的回复?

我们需要优先考虑提高移动体验和可访问性,因为我们知道超过一半的用户来自移动设备。然后,我们还看着导航进行一些改变来简化其中一些。

我们正在收集反馈和我们’ve有一些反应—不像我们想要的那么多,这就是为什么在311项目周围做协同社区参与,这将是真正的帮助,因为它’更多关于与人们在那里收集这一反馈的人。

 


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Theo Douglas. 贡献作家

Theo Douglas.是Techwire.net的助理管理编辑,之前是一名员工作家 政府技术。他的报告经验包括涵盖市政,县和州政府,业务和突发新闻。他拥有报纸新闻和历史硕士学位的学士学位,既来自加州州立大学,长滩。

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